Не пропусти интенсив по Telegram
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Как привлекать клиентов в стоматологию?
Сластухина Екатерина
Маркетолог, который может всё
Стоматология входит в перечень отраслей, которые в большей степени пострадали от распространения COVID-19. Во время пандемии стоматологии оказывали только экстренную помощь. Плановые мероприятия, такие как профилактические осмотры, лечение кариеса, протезирование зубов, профессиональная чистка и т. п., не проводились. А они приносят стоматологиям основной доход. Таким образом, поток пациентов упал на 90%, и частные клиники работали в убыток.

Чтобы восстановиться после пандемии, приходится бороться за клиентов. Для этого стоматологии активно переходят в онлайн.

В этой статье мы расскажем про 5 стратегий, которые помогут привлечь клиентов из интернета.
5 стратегий привлечения клиентов
Стратегия №1 Лендинг + контекстная реклама



Это самый быстрый способ получить клиентов. Хватит месяца на то, чтобы собрать лендинг и запустить рекламу.

6 правил конверсионного лендинга:

  1. 1 лендинг = 1 услуга. На лендинге нет смысла рекламировать клинику, но можно рекламировать услугу или врача.

  2. Ориентируйтесь на потребности вашей целевой аудитории, а не на свой вкус — они не всегда совпадают. Важно провести анализ целевой аудитории. Как это сделать, читайте тут.

  3. Расскажите клиентам о выгодах. Подробнее о том, как сформулировать уникальное торговое предложение, читайте тут.

  4. Используйте факторы, которые повысят доверие пациентов к клинике — в медицине это особенно важно. Чтобы человек доверил клинике свое здоровье, придется доказать свою компетентность. Здесь помогут отзывы, подробная информация о врачах, сертификаты, кейсы, фото клиники и т. п.

  5. Настройте цели. Нужно отслеживать, как ведут себя пользователи на лендингах — это поможет повысить конверсию. Вот инструкции, как настроить цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

  6. Тестируйте гипотезы. Для анализа поведения пользователей вам помогут карты и вебвизор в Яндекс.Метрике.


Перед запуском контекстной рекламы проверьте, готов ли лендинг к привлечению клиентов, по чек-листу.
Стратегия №2 Сайт + контекстная реклама + таргетинговая реклама



Чтобы сделать классный сайт, потребуются годы. Что делать, если результат нужен быстро? Прорабатываем страницы, на которые высокий спрос, и потом запускать рекламу. Вот чек-лист, как сделать конверсионную страницу.


SEO-оптимизация или реклама?

SEO-оптимизация поможет сайту попасть в ТОП поисковой выдачи, но потребуется по меньшей мере 6 месяцев. А по конкурентным запросам еще больше. Зато после того, как сайт выйдет в ТОП, нужно просто поддерживать его и вкладывать минимум денег.

Контекстная и таргетинговая реклама сразу приведут на сайт потенциальных пациентов, но за рекламу нужно постоянно платить.
Чем контекстная реклама отличается от таргетинговой?

Контекстная реклама — это реклама в Интернете, когда объявления показываются в ответ на введенные пользователями запросы.

Контекстная подходит, когда трудно определить параметры целевой аудитории, когда спрос уже сформирован, когда предлагает сложную услугу.


Таргетинговая реклама — это реклама в социальных сетях. Объявления показываются аудитории с нужными параметрами: полом, возрастом, интересами, образованием и т. д.

Таргетинговая реклама подходит, когда вы продвигаете новый продукт, когда узкая целевая аудитория, нужно сообщить об акции.


Мы рекомендуем запускать контекстную и таргетинговую рекламу одновременно и тестировать, какая лучше сработает.
Стратегия №3 Репутация врача в сети



В медицинской сфере отзывы решают все. Причем отзывы о враче важнее, чем о клинике. Пациенты, за редким исключением, идут к конкретному врачу по рекомендации знакомых или прочитав отзывы в интернете. Поэтому очень важно работать с отзывами на всех возможных площадках: от популярных медицинских порталов до форумов на сайтах местных СМИ.
3 правила, как сформировать положительную репутацию врача

1. Размещаем отзывы на всех возможных площадках:

  • Медицинские формы и агрегаторы

  • Социальные сети

  • Сайт клиники

2. Отвечаем на негативные отзывы

Отвечать нужно обязательно и по существу. Адекватный ответ от первого лица очень сильно снижает негатив, люди думают: «Вот молодец, не боится, отвечает, не скрывается».

3. Размещаем реальные отзывы:

  • Скрин переписки с клиентом в мессенджере

  • Видеоотзывы

  • Текстовые отзывы со ссылкой на профиль клиента в социальной сети

  • Фото «до и после» (можно анонимно)
Стратегия №4 Агрегаторы



Агрегатор — это сайт, который собирает и классифицирует предложения разных компаний на одном ресурсе.

Некоторым пациентам пользоваться агрегатором удобнее, чем искать информацию на официальных сайтах клиник, потому что можно сразу сравнить предложения разных клиник. К тому же агрегаторы занимают высокие позиции в поисковой выдаче по ключевым медицинским запросам.

автор блога shakin.ru
«Ценность агрегаторов для поисковых систем и пользователей заключается в следующем:

• Во многих случаях они полностью удовлетворяют интент.

• Зачастую именно агрегаторы дают больше всего информации, например, о тех же услугах, товарах или специалистах. В этом плане обычные сайты или интернет-магазины не могут конкурировать с ними.

• До сих пор во многих регионах либо вообще нет сайтов какой-либо тематики или подтематики, либо их очень мало и качество этих ресурсов оставляет желать лучшего. В таких случаях агрегаторы уверенно занимают практически весь топ».
Разместить информацию о врачах вашей клиники на агрегаторе — это шанс быстрее найти своих пациентов. Но как сделать так, чтобы они выбрали вас? На это влияют следующие факторы:

  • Отзывы, рейтинг

  • Цена приема

  • Стаж врача и наличие научной степени

  • Фото врача

  • Репутация клиники

  • Расположение клиники, транспортная доступность

  • Удобство записи (возможность онлайн-записи, по телефону, выбор времени) и доступное время приёма

  • Скидка
Агрегаторы медицинских услуг из ТОП-10 Яндекса и Google:

https://prodoctorov.ru/

https://docdoc.ru/

https://napopravku.ru/

https://medspecial.ru/

https://www.vsevrachizdes.ru/

https://doctu.ru/

https://rumedic.ru/

Стратегия №5 Социальные сети как личный бренд врача



Пациент выбирает не клинику, а стоматолога. Продвижение личного бренда в социальных сетях позволяет врачу завоевать доверие потенциальных пациентов и стать более узнаваемым. При прочих равных, к кому вы пойдете: к стоматологу, о котором слышите первый раз, или к тому, на которого вы подписаны в инстаграме? Кажется, ответ очевиден.


Как создать личный бренд?


1. Составляем портрет целевой аудитории (вот инструкция).

2. Разрабатываем позиционирование и УТП (вот инструкция).

3. Выбираем соцсети, в которых сосредоточена аудитория.

4. Составляем контент-план. Он зависит от того, кто ваша целевая аудитория, но главное, чтобы публикации были регулярными и интересными. Пригласите пользователей за кулисы своей работы.

Вот рубрики, которые можно использовать в медицине: экспертные статьи и советы, личное мнение, реальные случаи, рассказы о себе, ответы на вопросы подписчиков, портфолио, отзывы.

5. Оформляем страницу. Минимальный набор, который необходим на странице: фото врача, специализация, квалификация, опыт работы, место работы, профессиональные интересы. Но страница не должна быть обезличенной, расскажите что-нибудь о себе — пусть люди сразу понимают, что это не блог со статьями про стоматологию, а страница интересного человека.

6. Взаимодействуем с целевой аудиторией. Важно отвечать на комментарии и вопросы, проводить опросы, выкладывать видео своей работы, выходить в прямой эфир.
71% пользователей выходят в интернет
с мобильных устройств
В период самоизоляции мобильный трафик вырос на 10-30% в зависимости от региона. Но рост мобильного трафика связан не только с пандемией. Такая тенденция наблюдалась и раньше. Уже в 2018 году Mobile опередил десктоп и продолжает стремительно расти, забирая долю у десктопа. По данным Mail доля смартфонов составляет 71%.

Давайте рассмотрим пример из сферы медицины.
Если посмотреть на тенденцию, то с 2018 доля мобильных растёт, а десктоп падает. По исследованию РАЭК вклад мобильной экономики в ВВП России в 2018 году составил 1,6 трлн руб., по сравнению с 2017 годом рост составил 4%. По 2019 году этот рост будет ещё сильнее.
Как это использовать?
Все больше компаний начинают разработку от мобильных разрешений к десктопу, а не наоборот, как было раньше. Плюс сайты становятся проще, короче и удобнее в первую очередь для аудитории, которая заходит с телефонов. Плюс сильно набирает обороты голосовой поиск, что отражается на поисковой выдаче, запросы становятся конкретнее и длиннее. Следовательно, меняется и структура сайта и подача контента.


По данным Яндекса 64% людей вводят запрос «клиника» именно с мобильных. Ежемесячный спрос по этому запросу с десктопа составляет 2,2 млн, а с мобильных3,9 млн. Уже сейчас разница составляет 1,77 раз. Если посмотреть на тенденцию, то с 2018 доля мобильных растёт, а десктоп падает. Эта тенденция сохранится в 2020 году.


Параллельно с ростом мобильного трафика сокращается время, которое пользователи проводят на сайте: это касается и смартфонов и компьютеров. За последние 3 года оно сократилось на 49 секунд. По сравнению с посетителями, которые выходят в интернет с компьютеров, мобильные пользователи проводят на сайте на 57% меньше времени.
Что это значит?
  1. Без адаптивной версии сайта можно даже не пытаться выходить на рынок. Прежде чем запускать сайт, обязательно проверьте его адаптивность по чек-листу.

  2. Нужно быть краткими. Чтобы завладеть вниманием пользователей, важно сделать сообщения громкими и емкими, никакой воды.

Нужно помнить, что никакой внешний канал продвижения сам по себе не заменит собственной работы команды клиники по выстраиванию внутренних бизнес-процессов. Врачи, администраторы, управленцы, маркетологи, даже охранники должны работать как единая команда, создавая атмосферу и образ медучреждения в глазах пациента. Вместе они делают клинику местом, в которое человек захочет вернуться, порекомендует друзьям и будет напрямую обращаться в клинику.
Читайте ещё на тему
"Как повысить конверсию сайта"