Не пропустите интенсив по Telegram
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Левина Ильяна
Та самая королева конверсии
15 способов уменьшить количество брошенных корзин
70% пользователей бросают корзину в интернет-магазине и уходят, не закончив оформление заказа (по данным компании SaleCycle, 2014 год).
Брошенные корзины не исчезнут, но количество можно сократить.

Мы выясним, почему люди бросают корзины, что именно их бесит, и как вернуть покупателя, если он уже ушел.
Проблема 1: оформлять заказ слишком долго
Решение: упростите процесс оформления заказа
Сделайте простую форму заказа с минимальным количеством полей - пользователей пугают длинные анкеты.
Пусть будет минимум граф, сделайте автозаполнение (email, телефон, имя, адрес). Если поля неправильно заполнены, они не должны обнуляться. Нужно сохранять всю информацию и выделять неверно заполненное поле ввода.

Поддерживайте связь с пользователем - пусть в форме заказа будет поле для комментария - вдруг клиент захочет оставить какие-то пожелания.
Проблема 2: сайт тормозит
Решение: повышайте скорость работы сайта
Пользователей раздражает, если страница загружается дольше 3 секунд. Проверяйте скорость с помощью сервисов типа Google PageSpeed Insights, подключайте техподдержку.
Проблема 3: почему сразу не сказали, что доставка такая дорогая? Почему нет бесплатной доставки?
Решение: сообщайте о стоимости доставки до того, как человек кладет товар в корзину
54% пользователей бросают корзину из-за высокой стоимости доставки, о которой узнают только в корзине.

Нужно сообщать стоимость доставки до того, как человек положит товар в корзину. Если стоимость не фиксированная, можно сделать встроенный калькулятор.

Но самый лучший вариант - сделать доставку бесплатной услугой. Покупателям понравится.
Проблема 4: почему доставка такая долгая? Я хотела надеть платье завтра вечером...
Решение: сделайте доставку более быстрой
Лучший вариант - доставка день в день. Хотя бы в виде отдельной услуги, за которую придется доплатить.

Если нельзя сделать быструю доставку, указывайте сроки или делайте калькулятор, чтобы человек сам рассчитал.
Проблема 5: меня бесят всплывающие окна, я ухожу!
Решение: не мешайте клиенту закончить оформление заказа
Уберите баннеры и спецпредложения, которые выскакивают и мешают оформить заказ - они раздражают и отвлекают.
Проблема 6: Какая же неудобная корзина, я ничего не понимаю!
Решение: прокачивайте корзину
Добавьте СТА - кнопки призыва к действию в корзине: "оформить заказ", "получить скидку" и т.д.
Используйте иллюстрации и превью вместо скучного списка товаров - пусть клиент видит, какие товары собирается купить.

Сделайте возможным редактировать корзину - вдруг человек захочет убрать какой-то товар, изменить количество, способ доставки или оплаты.

Уберите гиперссылки, особенно те, которые ведут за пределы вашего сайта - человек отвлечется и забудет оформить заказ.
Укажите цену каждого товара и сумму всех вместе. Не заставляйте покупателя звонить, чтобы узнать точную стоимость.

Сообщите о наличии или отсутствии товара на складе.
Проблема 7: не могу оформить заказ с телефона
Решение: адаптируйте сайт под смартфоны
70% покупателей оформляют заказы в интернет-магазинах через мобильные устройства.
Проблема 8: в карточках нет информации о товаре
Решение: подробно опишите карточки товара
В карточках должны быть способы оплаты и доставки, информация о возврате товара и гарантиях, четкие фотографии, которые можно листать и увеличивать. Пусть пользователь найдет всю информацию в одном месте.
Проблема 9: я хотела отложить товар, а не покупать его!
Решение: добавить функцию "отложить товар", "список желаний" или "избранное"
Иногда люди кладут товар в корзину, чтобы запомнить и купить в будущем. Чтобы люди не клали в корзину просто так, добавьте функцию "список желаний".
Проблема 10: не могу найти ответ на вопрос. Надоело, ухожу!
Решение: добавьте онлайн-консультанта
Если пользователь не нашел какую-то информацию о товаре, о доставке и оплате, онлайн-консультант ответит на вопрос и вернет к заказу.
Проблема 11: здесь небезопасно. Мне кажется, меня обманут
Решение: не забывайте о защите персональных данных
Пользователи боятся оставлять персональные данные в интернете. Они будут больше доверять интернет-магазину, если добавить знак защиты персональных данных.
При оплате укажите, что используете безопасное соединение, а информация о банковской карте передается по зашифрованному каналу.
Проблема 12: эти способы оплаты мне не подходят
Решение: чем больше способов оплаты, тем лучше
Должны быть хотя бы банковские системы и сервисы электронных платежей.
Проблема 13: не могу оформить заказ без регистрации
Решение: сделайте возможным оформление заказа без регистрации или регистрацию через соцсеть
Если хотите, чтобы больше людей регистрировалось, лучше расскажите, почему это так удобно и выгодно.
Иногда люди бросают корзины просто так, иногда по определенным причинам. Чтобы узнать, какие причины срывают продажи у вас, установите программу-помощника, например, "1С-Битрикс: Управление сайтом". Программа подсчитает, сколько человек не закончили оформление заказа, и на каком этапе.

Проанализируйте звонки и письма - какие вопросы чаще всего задают клиенты? Может быть, этой информации не хватает на сайте.
Что делать, если человек уже ушел?
Догоните его!
Решение 1: запустите ретаргетинг
Если пользователь бросил корзину с книгой "Как заработать два миллиона", настройте рекламу под него. Показывайте книгу в Facebook, во "Вконтакте", в Google и "Яндекс".
Решение 2: запустите рассылку
46% покупателей завершают заказ, если напомнить о нем. Вам поможет серия писем.

Первое письмо нужно отправить в течение 2 часов после заказа, напомнить о брошенной корзине, предложить помочь оформить заказ, добавьте контакты службы поддержки.

Второе письмо нужно отправить через сутки и напомнить, что товар все еще в корзине, но он не зарезервирован за клиентом и может скоро закончиться на складе.

Третье письмо нужно отправить через неделю и предложить что-то заманчивое, что наверняка удержит клиента: бесплатную доставку, скидку на товар в корзине или на следующую покупку.
Читайте ещё на тему
"Как повысить конверсию сайта"