Метод постановки целей SMART
Шумахер Анастасия
Самый быстрый интернет-маркетолог в мире
Всё, что нужно знать, чтобы ставить цели, которые будут достигнуты с вероятностью 99%
Левина Ильяна
Та самая королева конверсии
В этой статье рассмотрим метод SMART-планирования. Разберёмся, почему случается так, что некоторые цели достигаются, а некоторые так и остаются записью в ежедневнике.
Что такое цели?
Перед тем, как мы начнём говорить о SMART-целях, давайте определимся с понятием "цель".

В разных источниках можно увидеть множество трактований данного понятия. Я считаю, что наиболее подходящее определение слова "цель" — это желаемый результат или представление/образ, к которому стремится человек, группа людей или компания.

Как вы уже знаете, постановка целей актуальна не только в рамках компаний, бизнеса и т. п.

Каждый человек имеет личные цели, которые, возможно, даже не фиксировались на бумаге или электронном носителе, но всё же они есть.
Это могут быть, например, такие личные цели, как:

  • купить квартиру/дом/машину;

  • поехать отдыхать в отпуск за границу;

  • научиться рисовать/петь/танцевать;

  • похудеть;

  • улучшить здоровье.
    А вот цели в рамках компаний/бизнеса:

    - изучить статью;

    - увеличить профессионализм сотрудников;

    - найти хороших поставщиков.

    Это всё, конечно, можно назвать целями. Но у них есть недостатки. Они сформулированы не конкретно, их сложно измерить и достичь, так как не определены параметры, по которым становится понятно, достигнута цель или нет.
    Давайте разберёмся с этими параметрами.
    SMART-цели и их параметры
    SMART — это аббревиатура от английских слов, которые и обозначают критерии достижения целей:

    S - (specific) — конкретные;

    M - (measurable) — измеримые;

    A - (achievable) — достижимые;

    R - (relevant) — актуальные/важные;

    T - Timely/Trackable — своевременные/ограниченные по времени.
    Зачем нужно SMART-планирование?
    Это очень простой вопрос. Отвечу на него тоже просто и понятно:

    Постановка целей по методу SMART увеличивает вероятность их достижения.

    Преимущества постановки целей по SMART:
    • Определённость. Если цель определена и понятно, к какому результату мы хотим прийти, то рано или поздно мы к этому придём;

    • Практичность. Когда мы формулируем цель по методу SMART, автоматически намечаются шаги для её достижения;

    • Универсальность. Метод SMART-планирования подходит не только крупным компаниям, но и обычному человеку при постановке его личных целей;

    • Эргономичность. Метод SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;

    • Мотивация. Мотивация повышается, когда сотрудники знают, что им нужно делать по шагам. Они понимают, к какому результату это приведёт. Аналогично и с личными целями.
    Недостатки постановки целей по SMART:
    С пользой SMART-планирования всё понятно. Но давайте докопаемся до истины и разберёмся, что плохого в SMART-планировании.

    • Неопределённость. Параметры SMART не всегда применимы к стратегическим целям. Когда разрабатывается стратегия, всегда есть доля неопределённости;

    • Человеческий фактор. Персонал может не понять поставленные цели, поэтому в рамках компании важно согласовывать показатели цели со всеми, кто причастен к её достижению;

    • Ежедневная рутина. Очень часто даже правильно поставленные цели остаются недостигнутыми из-за постоянного потока срочных задач. Чтобы избежать такого исхода, необходимо сразу распределить время на выполнение конкретных задач, которые приведут к достижению цели. И, конечно, придерживаться этого плана.
    Основные правила SMART-планирования
    Это небольшой пункт-пасхалочка, который пригодится вам перед тем, как формулировать цели по методу SMART.

    1. Расставляйте приоритеты. Самый важный параметр в методе SMART — это R — важность, т. е. первым делом мы должны понять, зачем нам нужен этот результат.

    2. Записывайте. Если вы не запишите сформулированные цели, то потом будет сложно отслеживать результат, редактировать цели и разрабатывать шаги по их достижению.

    3. Будьте гибкими. Учитывайте, что в процессе достижения поставленной цели могут измениться некоторые факторы и повлиять на выполнение цели. Поэтому показатели цели должны быть адаптивны к изменениям.

    4. Мотивируйте. Сотрудники компании должны быть мотивированы на выполнение цели. Если мы говорим о личных целях, то придумайте для себя мотивацию за достижение каждой.

    5. Определяйте этапы достижения целей. Каждая цель SMART нуждается в плане действий. Этот план сфокусирован на том, чтобы процесс достижения был последовательным, логичным и эффективным.

    6. Выделяйте потенциальные угрозы и помехи. Будет хорошо, если вы заранее определите угрозы, которые могут помешать выполнению цели. Так вы сможете вовремя предостеречься и избежать большинства угроз.

    7. Определите шаги и внесите в расписание. По каждой цели определите маленькие шаги. Важно, чтобы каждый шаг был внесен в общее расписание. Придерживаясь расписания в выполнении задач, вы придёте к цели.
    Как ставить цели по SMART. Пошаговая инструкция
    Предлагаю рассмотреть каждый из параметров SMART на примерах:

    • целей собственников бизнеса/менеджеров;

    • целей сотрудников компании;

    • личных целей людей.

    А вот и цели, которые мы будем делать "правильными", т. е. переводить в SMART:
    Параметр S — конкретность и ясность
    Цель должна быть конкретной и ясной.

    Чтобы было проще сформулировать конкретную и ясную цель, нужно ответить на следующий вопрос:


    • Что в результате я хочу получить?

    Цели, которые мы выбрали, сформулированы неясно. Давайте исправим это вместе:
    Параметр M — измеримость
    Этот параметр нужен для того, чтобы цель была с обозначенным числом. Это может быть количественный показатель в процентном выражении или абсолютном.

    Чтобы было проще сформулировать измеряемую цель, нужно ответить на следующий вопрос:


    • Какой показатель и с каким значением будет свидетельствовать о том, что цель достигнута?

    Вот наш пример:
    Параметр A — достижимость
    Цель должна быть сложной, но достижимой. Если поставленная цель не может быть достигнута при имеющихся возможностях, то это приведет к демотивации.

    Чтобы сформулировать достижимую цель, нужно ответить на следующий вопрос:


    • Сможем ли мы достичь эту цель?

    Важный совет: для формулировки достижимой цели опирайтесь на свою аналитику.

    Проанализируем, достижимы ли наши цели:
    Параметр R — важность, актуальность
    Цель должна быть значимой для достижения главной цели компании или соответствовать основным ценностям и идеям человека (если мы говорим о личных целях).

    Если цель не соответствует главной миссии компании/ценностям человека, то такая цель является не важной в данный момент времени. Её можно отложить или отказаться от неё.

    Сформулировать значимую цель помогут ответы на следующие вопросы:

    • Зачем нам этот результат?

    • Соответствует ли эта цель миссии компании/моим ценностям?

    Проверим на значимость наши цели:
    Параметр T — ограниченность во времени
    Определение временных рамок важно в постановке целей. Когда есть дедлайн по цели, мы понимаем, к какому времени необходимо её достичь. Если дедлайна нет, то достижение цели затянется на +100500 лет. Если дедлайн ограничен очень сильно, а выполнение поставленной цели в эти сроки будет нереальным с имеющимися ресурсами, это приведёт к срыву сроков со всеми вытекающими.


    Справка: дедлайн (от англ. deadline)последний срок, предельный срок, дата или время, к которому должна быть выполнена задача.


    Поможет в формулировании цели с дедлайном ответ на вопрос:

    • Когда должна быть достигнута поставленная цель?

    Доработаем наши цели с учётом времени:
    Вот и всё, наши SMART-цели поставлены.
    Теперь вы знаете, как ставить цели, которые с большей вероятностью будут достигнуты. Ставьте правильные цели и достигайте их!
    Читайте ещё на тему
    "Как провести анализ в интернете"