А что все эти пользователи делают в интернете? Смотрим ниже :)

Средний пользователь соцсетей в 2021 году тратит на них 2,45 ч. ежедневно.

Если смотреть на этот показатель в разрезе стран, то будет видно, что он значительно отличается в разных точках земного шара.

Больше всего времени в соцсетях на начало 2021 года проводят филиппинцы, тратя на это в среднем 4,3 часа в день. Жители Колумбии  тратят на 30 минут меньше времени в соцсетях.

Страна, в которой в соцсетях сидят меньше всего, — Япония. На соцсети жители этой страны в среднем тратят 51 минуту в день.

А что же в России? — спросите вы. Время, проводимое в соцсетях россиянами, близко к среднемировому значению — 2,5 часа в день.

Никого не удивлю, если скажу, что большинство людей не может представить свой день совсем без телефона. А именно ⅔ всего человечества пользуются мобильными каждый день.

Исследования GWI показывают, что в среднем пользователи интернета проводят 3 часа 39 минут ежедневно в интернете с мобильного.

Но всё же время, которое мы проводим в интернете с мобильного, — это лишь половина общего ежедневного времени в интернете. Ниже статистика времени потребления контента в различных форматах на 2021 год.

В целом в интернете со всех устройств средний пользователь проводит около 7 часов в день. И это цифра постоянно растет. Динамику видно на схеме ниже:

По словам ⅔ респондентов, которые пользуются интернетом, заявляют, что главная причина появление их онлайн — это поиск информации. 

Но способы поиска информации меняются, сегодня пользователи ищут информацию не только текстом, но и с помощью голосовых помощников.

А самым трендовым на сегодняшний день является поиск информации в соцсетях. Около 45 % юзеров во всем мире говорят, что перед покупкой товаров или услуг, они ищут информацию о них в социальных сетях.

Интересный факт!
Женщины проводят в интернете с мобильных устройств больше времени, чем мужчины:

По статистике на 2021 год 98% юзеров одной соцсети имеют ещё, как минимум, один аккаунт в другой соцсети.

У одного среднего пользователя соцсетей есть аккаунты в 8 разных соцсетях. В России это показатель равен 7,2 аккаунта в разных соцсетях на одного пользователя в среднем.

Важное заключение для компаний и брендов, которое можно вынести из этих данных — это то, что нет смысла присутствовать во всех соцсетях, чтобы охватить почти всех пользователей соцсетей мира. Для этого будет достаточно присутствие лишь на одной-двух самых крупных площадках.

Ключевым здесь является понимание того, для чего ваша аудитория использует соцсети. Вот самые популярные причины:

Вполне возможно, что для вашего продукта не обязательно присутствие на крупных площадках и не нужны большие охваты. Важно понимание:

1. Каких людей вы хотите привлечь?
2. Какая цель у них в использовании соцсетей? Какая платформа в большей мере отвечает их потребностям?
3. Как можно достичь поставленных целей, используя соцсети?

Найдите ответы на эти вопросы, чтобы стать ближе к вашей целевой аудитории.

На диаграмме ниже представлена зависимость популярности покупок онлайн от возраста и пола:

Интересные данные относительно зависимости от возраста были замечены среди пользователей соцсетей. Например, в Facebook количество пользователей старше 65 лет за последний год увеличилось примерно на 25 %.

Цифры показывают, что количество возрастных пользователей в соцсетях растёт. Такая тенденция может открыть новые источники доходов для компаний, брендов и авторов.

Ни для кого не секрет, что во время пандемии был выраженный рост покупок через интернет. Около 77 % людей (в возрасте от 16 до 64 лет), которые пользуются интернетом, совершают покупки онлайн хотя бы раз в месяц. В России эта цифра чуть меньше — 60% опрошенных шопятся онлайн.

А давайте посмотрим на покупки онлайн в разрезе категорий товаров?

Большинство покупок онлайн в 2020 году было совершено в категории товаров «Мода и красота», на втором месте по сумме доходов в сфере B2C за 2020 год оказалась категория “Путешествий, туризма и гостиничного бизнеса”. К слову, эта категория первый раз при подготовке отчётов Global Digital оказалась не на первом месте. Если сравнить эти показатели с прошлым годом, то видно, насколько провальным был год для сектора “Путешествий” (снижение уровня дохода более чем в два раза).

Зато в таких категориях как:

• “Мода и красота”,
• “Развлечения и хобби”,
• “Онлайн музыка”,
• “Мебель и бытовая техника”

наблюдался значительный рост доходов от покупок онлайн:

Привычка покупать онлайн закрепилась у пользователей. А так как в категории “Продукты” покупки совершаются особенно часто, брендам и розничным продавцам необходимо подстроиться под запросы клиентов. 

Впрочем, такой вывод актуален не только продавцам продуктов и средств гигиены. Запрос получить товар в удобное место и в удобное время набирает обороты, и уже вряд ли эта удобная услуга потеряет актуальность в нашем мире.

В 2020 году выросли запросы по типу “как сделать … ?”. Компании не упускают возможность приблизиться к пользователю, предоставляя ему полезный и обучающий контент. Обучить и помочь клиенту использовать продукт правильно и эффективно — крутой способ повысить ценность вашего предложения и завоевать доверие аудитории.

Что нас ждёт дальше?

1) Сторонние файлы куки перестанут использоваться. Браузер Google Chrome к концу года перестанет поддерживать сторонние файлы cookie. Это говорит о том, что многим рекламодателям придется подстраиваться под новые условия. 

2) Удалённая работа теперь не уйдёт из нашей жизни совсем. Многие будут работать частично удалённо или совсем удалённо. Поэтому можно ждать появления продуктов и услуг, которые будут упрощать работу и взаимодействие с командой при работе из дома.

3) Рост и расширение цифровых услуг. Это больше всего будет связано со сферами медицины, образования и финансов.

Если мы говорим о рекламных коллаборациях с блогерами и нативной рекламе — то здесь TikTok всё больше и больше набирает обороты, отбирая хлеб у Instagram.

В перспективе TikTok может быть гораздо выгоднее для рекламодателя. Как минимум из-за его молодой аудитории, покупательная способность которой со временем будет расти.

А учитывая, что уровень вовлечённости в TikTokе за 2020 показал рост аж на 298%, можно предположить, что на этой платформе реклама будет эффективнее. Поэтому на TikTok следует обратить особо пристальное внимание.

Зачастую короткие рекламные ролики проще досмотреть, чем нажать пропустить, когда у тебя заняты руки.

По оценке Deloitte, 86% потребителей видеоконтента смотрели его именно на YouTube в 2020 году.

Новые соц.сети и форматы подсказывают, что визуальное будет еще актуальнее, из-за обилия информации важной станет только ключевая мысль любого послания, а недолговечный контент еще сильнее сократит жизненный цикл информации.

Согласно исследованиям, среднестатистический мозг тратит на восприятие визуальной информации около 30% своей деятельности, а на восприятие тактильной и звуковой — 8% и 3%. То есть наш мозг обрабатывает изображения в 60 тысяч раз быстрее, чем слова.

96% пользователей смотрят видео о продукте, чтобы больше о нём узнать. В 95% случаев решение о покупке товара принимается после просмотра видео о нем.

С помощью видеоконтента проще показать процесс производства товара и визуально представить продукт.

Снимайте больше видеоконтента для пользователей, они оценят ваш труд.

Где размещать видео о продукте?

• На сайте
  
• Youtube
  
• Instagram
  
• Tik-Tok
  
• Pinterest
  
• Яндекс.Видео
  
  

С помощью короткого динамичного видео шансы захватить внимание пользователя повышаются.

Исследования показывают, что пользователи проводят на 88% больше времени на сайтах, где есть видео.

Чтобы ваши видео на YouTube набирали больше просмотров и канал становился популярнее, следуйте рекомендациям из наших чек-листов.

3. Instagram идёт в e-commerce — маркетплейсы в Instagram. В Америке лента активности превратилась в Instagram Shop. Это говорит о том, что скоро Instagram станет самостоятельным маркетплейсом.

4. Качество аудитории. Тренд прошлого года, направленный на качество аудитории, а её количество продолжает быть актуальным. Чистите своих подписчиков (удаляем те аккаунты, которые имеют свыше 2000 подписок).

5. Продажи через прогревы.

6. Instagram запускает бренд-контент. Можно будет прямо внутри соц. сети покупать рекламу. Это говорит о том, что серые методы рекламы и продвижения будут уходить.

7. AR в Instagram. Геймификация, маски, онлайн-трансляция из магазина и т.д. будут популярны в 2021 году.

8. Ставки на сторис. Большинство юзеров чаще смотрит сторис, чем посты, поэтому брендам не стоит игнорировать этот инструмент.

9. Оплата блогерам за результат. Так уже делает GetBlogger и Perfluence. Но сейчас всё идёт к тому, чтобы подобное происходило прямо внутри соц.сети.

1. Тексты: большие интересные тексты читают и даже на западе тоже стали писать длинные тексты. В этом тренде Россия обогнала западные страны.

2. Сторителлинг: контента становится всё больше и больше и, чтобы вовлечь пользователей и удержать их внимание, надо рассказывать истории, размещая в нескольких постах, сторис, растягивать их на несколько дней или даже недель.

3. Честность в контенте: раньше Instagram был очень лицемерной соц.сетью. Сейчас людям это надоело и они хотят честности, натуральности, фото без фильтров, жизнь в сторис такая же не идеальная, как и настоящая.

4. UGC: пользователи сами делают контент магазина. Надо показать пользователям, что так можно делать, и так по цепочке подписчики начнут вовлекаться и сами делать публикации с отметками магазина. Но для этого должна быть высокая лояльность пользователей к этому магазину.

5. Вторая жизнь контента: Instagram делает поиск постов по определенным ключевым словам. Если сейчас в России в поиске можно находить только аккаунты, то в англоязычном Instagram начинается движение в сторону поисковой системы.

6. Гайды: стало возможным делать подборки из 10 самых полезных или актуальных постов в конкретный период времени. Можно делать подборки распродаж, акций и т. д.

7. Геймификация: игры, квесты, викторины и интерактивы в сторис уже используют многие бренды. Это повышает вовлеченность подписчиков и распространяется дальше, может даже стать вирусом, который точно запомнят пользователи (главное, чтобы были приятные воспоминания).

1. Синергия SMM и бизнеса. Часто эти два направления в компании идут в разные стороны. В скором будущем надеемся на увеличение взаимосвязи SMM компании и её деятельности в offline.

2. Близость к проблемам общества. Об этом подробнее рассказала чуть ниже.

3. Уникальные хештеги для навигации внутри ВАШЕГО блога. Не делайте 100500 хештегов, которые будут повторятся у многих пользователей. Клик по таким хештегам будет уводить пользователей с вашего аккаунта на другие.

3. Синхронизация с популярными темами. Вопросы моды, дизайна, ЗОЖ, искусства, здравоохранения, экономические и социальные — популярны сейчас. Если ваш бизнес не связан с этими сферами, то подумайте, как вы можете внедрить рубрику в контент план на одну из волнующих общество тем по таким направлениям.

4. Отказ от серых методов продвижения.

5. Покупка нативной рекламы у микроблогеров. Доверие подписчиков к рекламе блогеров-миллионников снижается с каждым годом. Взаимодействие с микроблогерами, наоборот, может принести больше результата, так как у них более вовлечённая аудитория, которая верит и прислушивается к советам любимого блогера.

6. Бесплатные методы продвижения станут менее популярны и эффективны. Соц. сети движутся к тому, чтобы как можно больше заработать с рекламы пользователей. Поэтому высока вероятность, что перед бесплатными методами продвижения начнут возникать препятствия и ограничения.

Уже давно люди привыкли покупать у людей, а не у компаний.

Представим картину: вы два года ходите подстригаться к одному мастеру в салон красоты. По каким-то причинам ваш мастер вынужден сменить место работы - теперь он работает в другом салоне красоты. И возникает вопрос: вы продолжите ходить в прежнее место к новому мастеру или к прежнему мастеру в новый салон? Конечно же, вы пойдёте к старому мастеру! Ведь это он знает, как вас стричь, чтобы было всё идеально. Это он предложит вам чай, а не кофе, потому что знает, что кофе вы не пьёте. Это он посмеётся с вами вместе над новым стендапом во время окрашивания, потому что знает, что вам так же, как и ему, нравятся шутки Алексея Щербакова. И салон красоты здесь уже почти не причём :)

Если вы владелец салона красоты, то используйте больше живых человеческих историй, фотографий и видео. Ведите аккаунты социальных сетей от лица сотрудников, не будьте "безличной" компанией.

Если вы до сих пор не работаете над созданием или улучшением личного бренда, то лучшее время, чтобы начать - сейчас!

Искусственный интеллект уже используют для показа рекламы, таргетирования, сегментации клиентов, чат-ботов, создания контента.

Вы заметили, как наши дома стали превращаться в "умные дома"? Яндекс Станция с Алисой, Google Home и другие упрощают нашу жизнь. Они напоминают о поставленной в духовку курице, о встрече с другом, включают музыку, управляют освещением и техникой в доме, развлекают нас и наших детей, рассказывают новости и многое другое. Какие новшества, связанные с ИИ и не только, приготовил нам Яндекс, узнайте в этой статье.

В 2021 году искусственный интеллект будет прогрессировать ещё больше, за счёт чего будет улучшаться качество обслуживания клиентов. И чаще будет использоваться, чтобы достичь большей персонализации.

Чат-боты в тренде, ведь уже больше половины клиентов хотят иметь возможность общаться с бизнесом 24/7. Но нужно учитывать специфику бизнеса перед тем, как разрабатывать чат-бота.

Например, для бизнеса или конкретного товара, где важна эмоциональная составляющая, чат-бот может навредить, ведь в таком случае клиенту будет удобнее пообщаться с человеком. А вот для категорий товаров, где клиенту нужно узнать только какие-то сухие данные, чат-бот будет отличным решением. Он поможет разгрузить тех.поддержку и увеличить скорость обработки данных, полученных от взаимодействия с клиентом.

Также стоит учитывать возраст ЦА. Большинство людей старшего возраста (45+) воспринимают звонок бота (например, для проведения опроса) неуважением со стороны компании.

Juniper прогнозирует, что через 2 года чат-боты будут экономить более 8 млрд долларов в год. И все снова ждут экспоненциального роста этого рынка. Но уже к 2023 году.

Крутой пример использования чат-бота для бизнеса показала розничная торговая сеть "ВкусВилл". Компания создала персонального консультанта внутри Telegram, который предлагает покупателям выбрать любимые продукты — на них предоставляется скидка 20%. Также чат-бот умеет отвечать на простые вопросы, присылает отчёты о покупках и составлять списки продуктов.

Чат-боты часто реализуются в мессенджерах, которые набирают популярность, поэтому в продвижении бренда они способны сыграть важную роль. Кроме чат-ботов, внутри мессенджеров можно использовать такие инструменты, как:

• рассылки. С помощью этого инструмента можно сообщать об акциях, скидках, новинках и интересных новостях компании;
  
  
• каналы. Давайте подписчикам пользу, чтобы удержать их, вовлекайте с помощью игр и конкурсов, повышайте лояльность с помощью интересного контента.
  

Дополненную и виртуальную реальность надо сразу разделить.

AR (дополненная реальность) стала популярнее во время пандемии (многие бренды реализовали услуги виртуальной примерки), но всё же технология еще не очень хороша. Существует не так много успешных приложений.

VR (виртуальная реальность) — очень нишевая история. Приложения в основном ограничены играми или другими нишевыми сценариями. В первую очередь, в сфере развлечения.

Но есть крутые примеры использования VR в маркетинге. Например, чтобы собрать предзаказы на люксовое авто Volvo XC 90, компания организовала виртуальный тест-драйв. И это был успешный кейс. Первую партию раскупили за 2 дня, а само видео с тест-драйвом набрало 4 миллиона просмотров.

Или, например, виртуальный тур, который погрузил потребителей в процесс создания печенья OREO. Видео посмотрели 3 миллиона человек.

AR и VR только приходят в мир маркетинга и пространство для развития все еще огромно.

Пользователям удобно сфотографировать товар, загрузить в поиск, перейти на сайт магазина с этим товаром и оформить заказ сразу. Это сокращает время поиска, а в наше время это ой, как важно.

Также растет частота поиска картинок. Люди с помощью картинок ищут вдохновение, идеи, получают ответы на вопросы.

Этот тренд перекликается с набирающей популярность соц.сетью Pinterest.

Голосовые помощники — отличный способ приблизить бренд к покупателю, стать для него более дружелюбным. Крупные западные компании уже давно используют эту технологию, чтобы помогать покупателю ориентироваться в продукции.

Так, производитель кормов для животных Purina при поддержке помощника от Amazon ещё в 2017 году запустил навык "Ask Purina". С помощью него можно узнать у Алексы информацию о содержании домашних животных. Известный бренд противоаллергенных лекарств Зиртек тоже сдружился с помощником от Амазон — с помощью их коллаборации можно быстро узнать о погоде или о содержании пыльцы в воздухе.

Учитывая, что современные пользователи обожают интерактивный контент и очень ценят, когда производитель о них заботится, такое использование голосовых помощников может дать довольно неплохой результат для компании.

Исследования показывают, что при голосовом поиске пользователи чаще всего употребляют слова "рядом", "недалеко" и т.д. Поэтому, если у вас локальный бизнес, то вы в первую очередь должны задуматься об оптимизации сайта под голосовой поиск. Также это будет очень актуально для информационных сайтов, сервисов доставки еды, такси, сайтов кинотеатров, клубов, театров и других организаций для развлечения и досуга.

Но всё не так гладко, как кажется


Вы знаете, что у Siri или Алисы можно спросить, как куда-то добраться или попросить поставить песню, то есть речь идёт о простом поиске в браузере. Но, как только доходит до покупок, для многих людей гораздо удобнее самостоятельно сёрфить по страничкам продавцов. Да и, справедливости ради, на сайте магазина голосовым поиском особо не воспользуешься — всё равно нужно куда-то кликнуть, где-то проскроллить.

Компаниям нужно адаптировать свои сайты и работать вместе с разработчиками голосовых помощников, чтобы пользователь с их помощью мог открыть любую вкладку и добраться до любого уголка интернет-магазина. Но это огромная работа и бюджеты.

Также не стоит забывать, насколько в этой сфере важны привычки покупателя. Каким бы ни был классным голосовой помощник, потребитель скорее воспользуется именно привычным ему способом покупки или поиска. Плюс ко всему мы знаем, что само распознавание голоса всё ещё далеко от идеала.

Смотрите новогодний выпуск Шоу Skillbox «Добавьте Call-to-action». В нём Ильяна Левина и Виктория Звонарёва делятся своим мнением о трендах, которые мы назвали выше.

Автоматизация не прекращает набирать обороты, но многие компании стали больше внимания обращать на человечность обращений к аудитории.

Тренд автоматизация в коллаборации с гуманизмом ("человеческим" взаимодействием с аудиторией) будет расти в 2021 году.

Этот тренд начал развиваться не сегодня и не вчера, но он останется актуальным в 2021 году.

Компаниям в настоящее время нужно делать то, что соответствует ценностям общества, то, что поддерживает его аудитория, например, защита экологии. Сегодня это однозначно тренд, к которому следует присмотреться.

Заставьте людей рассказывать о вас. Речь не только о самом продукте, а о том, что вы делаете полезного для других параллельно с производством вашего продукта. Подумайте, что это может быть? Наладить в компании безотходное производство? Или просто на кассе поставить коробку для приёма батареек на переработку? Даже маленькие "хорошие" дела могут сделать вашу компанию героем в глаза общества. Так станьте же им!

И помните, люди всегда больше всего будут доверять рекомендациям знакомых, поэтому сделайте так, что люди хотели сами о вас рассказать.

В связи с ростом голосовых поисковых запросов пользователей, необходимо оптимизировать сайты. Об этом было рассказано выше.

Майкрософт в своей статье выделил 5 главных трендов:

1. SEO
2. Анализ данных
3. Копирайтинг
4. Поведенческий анализ
5. Автоматизация

Персонализированные сообщения, реклама, рассылки, сайты - это тренд в маркетинге, которому определённо стоит следовать.

При персонально адресованном контенте пользователь с большей вероятностью заинтересуется продуктом вашей компании.

На основе чего можно строить персонализацию?

• демографические данные (пол, возраст, профессия, уровень дохода, семейное положение);
  
  
• значимые изменения в жизни (переезд, путешествие, покупка квартиры, свадьба, рождение ребёнка);
  
  
• условия жизни (в браке/не в браке, есть дети/нет детей, беременность, проживание на съёмной квартире, владение бизнесом, есть домашний питомец/нет домашнего питомца и т.д.);
  
  
• поведение пользователя на сайте (в случае, если он уже контактировал с сайтом компании), на основе прошлого опыта взаимодействия с клиентом.
  
  

Пример персонализации на сайте интернет-магазина OZON:

Алгоритмы становятся ещё умнее, персонализация и точность и возможности платного продвижения растут.

В будущем возможна трансформация рекламных форматов, а также рост стоимости рекламы.

Контекстная реклама уже перегрета, поэтому даже сложные рынки переходят в таргетинг. Например, геотермальные насосы и строительство модульных зданий.

Было у вас такое, что таргетинговая реклама ну совсем не сработала или результат был, но очень слабый? Если да, то возьмите на заметку несколько фишек будущего года, чтобы ваша реклама работала лучше:

• креатив и оригинальность в рекламных объявлениях в тренде, но постарайтесь не переборщить. Будьте дружелюбны с каждым пользователем ещё на этапе повышения узнаваемости. Станьте друзьями со своей целевой аудиторией и будет вам счастье;
  
  

• натуральность и честность с аудиторией: чем живее и естественнее будут баннер и рекламные ролики, тем больше вероятность зацепить пользователя. Люди устали от шаблонных фраз и неправдоподобных призывов: "Заработать 300 тысяч в декрете, уделяя работе 3 часа в день". Будьте открыты, честны и натуральны со своей аудиторией;
  
  
• оформление профиля. Это касается шапки профиля - она должна заинтересовать, дать пользователю ясность в том, какую пользу он получит в блоге, мотивировать человека проскролить ленту и почитать хотя бы несколько постов. Также оформление ленты, Highlights и текст в постах должны нравиться вашей целевой аудитории.
  

Аналитика - это главное в любом используемом инструменте.

Анализируйте эффективность рекламы, отслеживайте поведение пользователей на сайте, источники трафика.

Для составления отчётов можно пользоваться разными системами аналитики: CRM-системами, 1-С, таблицами. А программа Power BI объединит все эти системы. Кроме этого, Power BI способен делать автоматические IT-отчёты без участия кучи сотрудников в этом процессе. Если вы ещё не слышали об этой программе, то сейчас самое время узнать о её пользе:

• отображает данные из любой системы в виде наглядных графиков, диаграмм;
  
  
• автоматически составляет отчёты;
  
  
• настраивается один раз;
  
  
• просмотр аналитики на любом мобильном устройстве;
  
  
• работает онлайн и оффлайн через приложение;
  
  
• работает не только с цифровыми данными, но и любыми другими;
  
  
• прогнозирует изменение показателей;
  
  
• настройка прав доступа к информации для сотрудников в зависимости от зоны ответственности и полномочий.

Сокращайте время на рутинные задачи и используйте полученные аналитические данные для совершенствования юзабилити сайта, рекламных компаний, сокращения отказов и для увеличения трафика.