Способы создания контент-плана для социальных сетей
Баженова Маргарита
Директор по развитию LEADHUNTER GROUP
Левина Ильяна
Та самая королева конверсии
Что такое контент-план и зачем его составлять?
Что такое план? Это верный порядок заранее обдуманных шагов, действий, последовательно объединенных для достижения цели в определенные сроки.
Контент план – это ежемесячное расписание публикаций для социальных сетей, основанный на предварительном анализе и планировании.
Самый удобный способ его ведения, это таблица, где будет зафиксировано место размещения - Facebook, «Контакт», сторис или Instagram, дата и время публикации. 

Грамотный подход предполагает, что делать контент-план надо для разных каналов с учетом специфики выбранной социальной сети.
Например, в Instagram пользователей привлекают видео и красивые фотоизображения. А Facebook, как показывают исследования, интересен именно тем, что продолжительность видеороликов не больше 3-5 минут. Поэтому и популярность выше на 60% остальных.

Музыка и лёгкие развлекательные посты и статьи, юмористические изображения нашли свою нишу «ВКонтакте».
Продумайте тематику постов и в каких социальных сетях они будут публиковаться, подберите видео и фото, которые будут использованы. 

Контент-план напомнит, какие тексты, фотоизображения и видео и в каких социальных сетях будут читаться в ближайшую неделю.

Определите для себя, на какой период будет сделан контент-план. Оптимально составить его на две недели.
Чем поддержать активность аккаунта?

Не менее одной публикации в день – это должно стать правилом, чтобы аккаунт был привлекательным. Если ведёте несколько сетей, значит по одному в каждой.

Может возникнуть необходимость выставить два поста – публикуйте, ведь контент-план –
это гибкий инструмент, и его можно корректировать и переносить даты публикаций.

Позаботьтесь об удобстве пользователя, размещая два поста в день. Оптимально их выставлять с перерывом в пять часов. Так его увидят как утренние, так и вечерние читатели.
Какие публикации размещать в контент-плане?
Вы определились со своей целевой аудиторией и понимаете, что посты в вашем аккаунте должны отвечать её интересам. Детально проанализируйте данные, чтобы представлять своих пользователей: кто они, мужчины, женщины, сколько им лет, где проживают, семейное положение, уровень образования, какие у них привычки и потребности.

Продумайте, что может быть интересно вашим подписчикам, что вы хотите донести своими публикациями, и это станет наполнением контента.

Учитывайте, что темы должны быть непосредственно связаны с проблематикой компании.

Допустим, что компания продаёт спортивный инвентарь. Анализ аудитории показал, что покупатели это мужчины и женщины от 20 до 50 лет. Размещение постов о новинках косметики будет неуместно. Пользователям это не надо, их интересуют предметы для активного образа жизни. Продемонстрируйте им продвинутые модели, обратите внимание на дополнительные фишки, которые делают использование продукта удобным и комфортным. 

Ваш творческий потенциал иссяк? Наступило время активного диалога, задавайте подписчикам открытые вопросы. Можно спрашивать прямо в ленте. Отслеживайте комментарии, участвуйте в обсуждении – это источники создания новых актуальных тем. 

Помните, что конкуренты не дремлют! 

Существует условное разделение постов по видам контента. У каждого из них своя цель. При этом пост может быть отнесён к разным видам контентов.
Какой контент существует в социальных сетях
1) Полезный контент.

Цель — предоставить необходимую и актуальную информацию пользователям, с помощью которой они могут решить свою проблему. Например, «что делать, если подавился косточкой». Если вы хотите приносить конкретную пользу людям, то размещайте полезный контент.

Учитывая узкоцелевую направленность, полезный контент может быть:

Обучающий и его можно разработать в форме:
 
  • коротких видео – инструкции, которые помогают выбрать товар, сложную вещь, приготовить экзотическое блюдо по рецепту;
  • публикации в контексте «Топ 10» - разнообразные топы и рейтинги всегда привлекают пользователя, так как за несколько минут можно охватить сразу большое количество информации, например: «Топ 10 лучших актрис года»;
  • маломасштабные обучения – руководство по эффективной работе какой-либо функции вашего сайта или обучающие ролики по эксплуатации изделий, работе со строительными материалами, инструментами, электротехникой. Получивший пользу от информации подписчик поделится ссылкой на ваш сайт на своей странице. 
Как пример: «Пошаговая настройка таргетинга в фейсбук для инстаграм»

  • мини-презентации хороши, если вы внедряете новый функционал или экспериментальную линейку товаров. Подайте эти новации в выгодном свете, тем самым увеличив вероятность, что люди воспользуются новым предложением;
  • порекомендуйте книгу – это хорошо для читающей аудитории. Новая актуальная книга порадует эту публику; 
  • бесплатный вебинар – выберите волнующую тему и проведите вебинар, пусть это станет подарком слушателям, что повысит их степень лояльности, а вам дополнительно привлечёт клиентов, которые узнают о ваших услугах или продуктах;
  • ответы на вопросы, связанные с тематикой компании, например: «Как без ошибок оформить интернет заказ на нашем сайте? Ответим на все вопросы»;
  • лайфхаки и советы. Например: быстрые способы вернуть вашей посуде былой блеск;
  • FAQ-пост - перечень частых вопросов и ответов на них.

Пишите с учётом того, что публикация должна быть практичной для большего количества подписчиков.

Например, описываемая компания занимается продажей мебели. Ее читают как мужчины, так и женщины. Пост на тему «как самостоятельно собрать шкаф – купе» не станет интересен женской аудитории, поскольку собирать шкаф следует мужчине.
2) Продающий (рекламный) контент.

Цель – повысить выручку от продаж

Соблюдайте периодичность публикации поста: пусть он будет каждым пятым. Тем самым вы избавитесь от назойливой рекламы, но дадите деликатную установку, что аккаунт компании создан для продаж.

Инструменты:

  • уведомления о специальных предложениях, которые направлены на определённую часть целевой аудитории: только жителей определённых городов, семей, у которых грудные дети. Например гражданам Новосибирска скидка 7% или грудной малыш – бонус маме; 
  • сообщения об акциях, например: два по цене одного, успей купить до 10 декабря и получи скидку 40%; 
  • оффер увеличит шансы на успешную продажу, поэтому не ленитесь его писать. Например, оформим СРО без посредника за 24 часа; 
  • истории и фотографии сотрудников компании, в том числе простой рассказ о себе, в котором вы акцентируете, что публикуете посты и отвечаете на комментарии, например: 

В аккаунте чайного магазина «Лавка чая» я выставила оригинальные фотографии, где наши сотрудники знакомят с широким ассортиментом и разнообразием вкусов. Ждем вас по адресу… 

  • фотографии счастливых клиентов. Фотографии участников мероприятий и их отзывы под фотографиями создадут дополнительный интерес к продукту компании;
  • информация о преимуществах вашей компании перед конкурентами. 

Опишите ваши неоспоримые преимущества, не называя при этом имена конкурирующих компаний, поскольку это чревато недобросовестной конкуренцией. 

  • отработка возражений — дайте развёрнутый ответ, почему стоимость вашего товара превышает среднюю на рынке;
  • отработка негатива. В комментариях пользователи негативно отреагировали на вашу публикацию. Не удаляйте предшествующий, а ниже создайте новый и отработайте возражения. 

Компания по продаже посуды отвечает на недовольство подписчиков об отсутствии оперативной доставки товара. 

  • отзывы о компании или её товарах и услугах: если вам у нас понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв и скажите, что были у нас сегодня. Такое обращение – просьба вызывает желание оставить отклик у покупателя;
  • «закулисная» жизнь. Например, ваша компания производит обувь. Можно снять видео о производственном процессе, насколько он оптимизирован и т.д.
3) Новостной контент. 

Цель – держать клиентуру в курсе событий, вызвать доверие и расположение.

  • отраслевые новости – источником могут стать сторонние уважаемые новостные порталы, периодически публикуйте актуальные известия оттуда (с указанием ссылки на источник), либо поручите это дело рерайтеру, чтобы он изложил новости на свой лад;
  • новости компании – это могут быть как текущие новости, так и пресс-релизы. 

Учитывайте, что для социальных сетей новости не должны быть скучными и пестреть сложными профессиональными терминами. Тематика новостей самая широкая: от уведомлений о скидках и акциях до внедрения новых функций в сервис…
4) Репутационный контент.

Цели – поднять интерес и симпатию аудитории бренду, подтвердить компетентность её специалистов, обратить внимание на оригинальное торговое предложение. 

Инструменты: 

  • кейсы и демонстрация работ, люди смогут наглядно убедиться в том, что у вас достойная компания, если это подтверждено кейсами качественного выполнения заказов. Используйте реальные фотографии из жизни, это лучше работает, чем студийные фото; 

Если речь идет о штучном товаре, то покажите его с разных ракурсов, обратите внимание на мелкие детали. Для кейсов составьте план и придерживайтесь его, когда будете давать описание работы;

  • статистика компании – выразите в цифрах достижения компании, например: в наших ресторанах быстрого питания ежедневно едят 1000 человек или мы продаем 8000 автомобилей в год;
  • прогнозирование вашего бизнеса – дайте публикацию с мнениями экспертов о том, насколько перспективна ваша ниша в будущем. Пусть она содержит информацию о том, какие тренды разрабатываются, а какие уже уходят в прошлое; 
  • инсайдерская информация – используется редко, но в некоторых случаях можно грамотно подать и её. Информация от инсайдеров – это внутренние дела компании, которые, как правило, не раскрываются посторонним лицам. Например: 

  1. смена руководящего состава,
  2. слияние с другой компанией,
  3. подробности о финансовом состоянии.

Такой вид контента для социальных сетей требует осторожности и разрешения руководящего состава компании.
5) Вовлекающий контент.

Цель — расширить вовлечённость пользователей и их число. Контент должен выглядеть так, чтобы хотелось поставить в его пользу лайк, написать отзыв, стать участником аккаунта или сообщества. 

Инструменты:

  • конкурсы и розыгрыши, например:
- в «ВКонтакте»: добавить своё фото на тему: конкурс красоты, на лучший комментарий, творческий, например стихи, видео, рисунки, фото-отзывы.
- в сторис в Instagram: игровой - придумайте игру, в которой участники должны разгадать головоломку и победитель получает приз;

  • опросы, но есть техническая деталь: в Instagram опросы следует проводить в сторис, а в «ВКонтакте» и в Facebook - на стене сообщества. 
  • обсуждения. Допустим, компания продаёт небольшую партию зимних курток. Вы создаёте пост-обсуждение и спрашиваете у пользователей, какой цвет они хотят видеть в этой коллекции. Опросы нацелены на то, что производитель изготовит одежду, которая будет с большей вероятностью покупаема; 
  • сбор отзывов. Обратитесь с просьбой к подписчикам оставить отзыв о продукции, купленной в вашей компании. Благоприятный разместите в аккаунте, а с негативным оттенком – отработайте.

Пример неудачного сбора отзывов. В вашем постинге ссылка не работает. Для чего рекомендовать подписчикам вашу страницу в Дзене, если они привыкли читать и комментировать Вас в «ВК»?
6) Развлекательный

Цель — вызвать приятные эмоции и поддержку читателей. Пользователи посещают сеть, чтобы развлечься, посмеяться и посмотреть юмористические изображения. Пост для развлечений не заставляет глубоко вникать, приятно читается и слушается.

Инструменты: 

  • статьи и истории – например, пост о путешествии, о посещении культурно-массового мероприятия, беседа с медийной личностью;
  • развлекательный пост от автора блога может быть не юмористическим, но читаться легко и непринуждённо; 
  • комиксы, мемы, смешные рисунки – эти изображения в социальных сетях пользователи часто подвергают репостам, ведь людям близок юмор по теме их интересов, хобби, и контент с мемами удовлетворяет эту потребность; 
  • анекдот или смешные ситуации из жизни – сторителлинг, эффективный маркетинговый прием, так как может убедить читателя купить товар или услугу (не явно);
  • цитаты – контент больше ориентирован на женскую часть аудитории, хотя и мужской пол репостит себе мудрые высказывания. Правильно, если контент связан с тематикой паблика. Если это сайт о красоте, то подойдут цитаты о силе красоты, если туризм, то о чудесах, которые таят в себе путешествия; 
  • развлекательное видео – любят почти все читатели. Они поднимают настроение и настраивают на добродушный лад;
  • загадки и головоломки – для любителей «пошевелить мозгами», например: На стоянке было 3 белых, 4 жёлтых и 5 красных автомобиля. 8 авто уехало. Какого цвета сейчас определённо больше, чем раньше;
  • подборка музыкальных новинок, аудиокниг и аудиолекций – любой тематической направленности. Работают для «ВКонтакте» и Facebook. В Instagram подобных подборок нет.
7) Авторский контент – текст пишется лично автором сайта, тема может быть любой, но она должна быть интересна в первую очередь вам самим, например: «мой доработанный рецепт засолки капусты», можно его дополнить маленькими, но ценными советами и нюансами, которые были опробованы только вами.
8) Экспертный.

Цель – доказать свой профессионализм.
 
Инструменты: 

  • статья – тема, связанная с вашей профессией, в ней вы делитесь опытом, даёте рекомендации,
  • видео с вебинара, оно выкладывается в специальном хостинге с приложением ссылок,
  • факты и цифры – покажите статистику ваших успешных проектов, обращений значимых персон, это привлечёт дополнительных подписчиков и возможных клиентов.
Как разработать контент-план
1. Сделайте таблицу, в ней проставьте дни и даты и какие типы контента должны быть опубликованы. Для нескольких социальных сетей подойдёт как отдельная таблица, так и совместная. В процессе работы вы определитесь, какая форма вам больше подходит.

Поставьте за правило, что каждый пятый пост – продающий. Не вставляйте их в выходные и праздники, в эти дни реакция пользователей снижается. Если необходимо предварительно анонсировать акцию на понедельник, то разместите её в субботний день или воскресный. 

В контент-плане выделяйте, в какое число какой контент выставляется.
2. Продумайте текст для того или иного контента, проводите анализ размещённых ранее постов в аккаунте.

Тщательно проанализируйте посты, которые публиковали ранее. Отслеживайте ситуацию в контенте конкурентов, не пропускайте новости. Это даст вам понимание того, какой контент лучше воспринимается вашей целевой аудиторией.

Запишите в контент-план тему для каждого вида контента и делайте отметку о выполнении.
3. Подготовьте текст поста, создайте видео или фото к нему. Следите, чтобы посты были готовы не меньше чем за неделю до размещения. 

Под темой каждого поста ставьте ссылки на материалы. Создавайте папки в Яндекс или Google Drive и размещайте фото с текстом, не забывая делать в плане отправляющие ссылки.
4. Публикуйте посты своевременно.

Просматривайте раздел «Статистика», который есть в каждой социальной сети. В ней содержатся данные, которые отслеживают активность гостей странички по времени и по количеству просмотров. Используя эти данные, размещайте посты.

А специализированный сервис отложенного постинга SMMplanner опубликует в любую социальную сеть согласно заданного вами расписания.
20 предложений по созданию контент-плана
1. Ведите одну или две социальные сети. Подберите себе близкую и понятную, проанализируйте целевую аудиторию и сеть, в которой она находится.

2. Изучите сообщества и аккаунты конкурентов, степень активности их подписчиков. В этом вам поможет сервис LIVEDUN, он покажет, как себя ведёт кривая подписчиков. Растущее число говорит о том, что, скорее всего, целевая аудитория конкурента и ваша, соответственно, тоже собрались в этой социальной сети, плюс ко всему вы увидите параметры зарегистрированных пользователей: мужчины или женщины, возраст, статусную принадлежность и прочее.
3. Разрабатывайте контент-план как минимум за пару недель вперёд и выполняйте это правило.

4. Для каждой социальной сети контент-план составляйте с учётом его специфики.

5. Публикуйте не менее одного поста в день, но не больше трёх.

6. Каждый пятый пост делайте продающим. Распределяйте равномерно все иные виды контента.

7. Энергично посещаемый используйте более часто, но не переусердствуйте. Пользователям наскучивают однотипные посты.

8. Красота – это когда ничего лишнего. Не перегружайте публикации
фотографиями и видео, соблюдайте баланс.

9. Подстройте контент под каждую социальную сеть, если нет возможности работать над уникальностью. Создайте шаблоны фото, например, для «ВКонтакте» и Facebook — прямоугольные, а в Instagram пусть будут квадратные фото и видео.

10. Для сторис составляйте индивидуальный контент-план. Он должен взаимодействовать с контентом в аккаунте или сообществе компании. Например, в аккаунте вы разыгрываете билет на матч. В этом случае в сторис будет информация о розыгрыше и ссылка на пост в аккаунте.

11. Систематически выкладывайте сторис в ваших рабочих социальных сетях, чтобы определить, какой охват подписчиков в историях. Если за две недели показатель меньше 20 % от общего количества участников, то публиковать их не стоит.

12. Размещайте в сторис опросные листы, ответы на часто задаваемые вопросы, анонсы об изменении цен, скидках и акциях.

13. Следите, чтобы акции и скидки совпадали с другими социальными сетями. Если в «ВКонтакте» вы предлагаете купить «два комплекта по цене одного», то и в Instagram размещайте эту же рекламную акцию.

14. Создавайте и по расписанию публикуйте посты, относящиеся к рубрикам. Например, у организаторов мероприятий задуманы такие рубрики:
1
Советы
Полезный контент. Пример поста: «Что делать, если заглох двигатель вашего автомобиля».
2
Наши гости
Репутационный контент. Здесь можно поставить фотографии участников праздника.
3
Отзывы
Репутационный контент.
4
Гости говорят
Развлекательный контент. Пример поста: Самые оригинальные поздравления.
15. Пост должен быть полезен по максимуму подписчиков. Например, если ваш заказчик торгует белорусской косметикой, то не размещайте информацию о корейской.

16. Сочиняйте офферы для продающих постов - это залог успешного продвижения продукта! 

17. Сортируйте уже подготовленные темы. Это пригодится в том случае, если темы связаны между собой, ставьте их к прочтению по принципу от «простого к сложному», соблюдая логическую последовательность в описании, постепенно погружая читателя в более тонкие подробности и детали.

18. Проявляйте гибкость – корректируйте план, можно отодвинуть какую-то запланированную тему, если появилась срочная новость. Например, о реформе на Фейсбуке, которая публиковалась в горящем режиме и собрала порядка 19 000 репостов. 

19. Разнообразие. Разбавляйте любой текст графикой иначе большая часть даже самых увлечённых подписчиков не дочитает его до конца. Размещайте в нём видео и аудио, презентации и картинки.
20. Придерживайтесь: 

1) доступности и простоты – стиль изложения даже очень серьёзного сайта должен быть понятен всем категориям читателей. Работайте над понятностью и доступностью слога, попросите отклик по этому вопросу у подписчиков, 

2) отличительного нюанса – даже если сайт на профессиональную тему, введите за правило публиковать статьи юмористического и развлекательного характера, ведь его читают живые люди, и ничто человеческое им не чуждо.
Заключение
Контент-план – это чёткая и продуманная стратегия. Если её придерживаться, то развить свои социальные сети вы сможете гораздо быстрее. Плюс увеличивается прирост подписчиков и их активность, повышаются продажи и доверие аудитории к продукту компании. 

Помните, что контент-план – это инструмент для полноценного продвижения в социальных сетях и ведения сайта. 

И ещё, не допускайте профессионального выгорания, разработайте программу своего отдыха, пусть он будет коротким, но систематическим и полноценным, как ваши публикации.
Читайте ещё на тему
"Как повысить продажи с Instagram. И не только"