Маркетинг: что такое?
Баженова Маргарита
Директор по развитию LEADHUNTER GROUP
Левина Ильяна
Та самая королева конверсии
Инструменты, функции и направления
Маркетинг представляет собой деятельность, в процессе которой можно получить прибыль через удовлетворение социальных и физиологических потребностей покупателей разного возраста, пола и социального статуса. Сущность проводимых мероприятий в сфере маркетинга — это умение осуществить продажу продукции, предоставить услуги представителям целевой аудитории.

Говоря про более широкий смысл, маркетинг считается определенной дисциплиной, которая предполагает грамотный и своевременный мониторинг отрасли, представленных конкурентов, прогнозы относительно спроса потребителей, выстраивание диалога с целевой аудиторией. Квалифицированный и опытный специалист в сфере маркетинга должен уметь превращать потребности физических (B2C) и юридических лиц (B2B) в тех или иных услугах и товарах в потребительский спрос. Только в этом случае удастся решить поставленные задачи в части реализации и сбыта продукции.

Если привести более краткое описание, маркетинг представляет собой деятельность, направленную на удовлетворение разных потребностей клиентов, которые отличаются по возрасту, полу и социальному статусу.
Для успешного достижения цели, маркетологам важно грамотно решить такие задачи, стоящие перед бизнесом, как:

  • Непосредственно анализ актуальных потребностей клиентов в отрасли, где представлена компания. Нужно понять, пользуется ли товар спросом, чем руководствуются представители целевой аудитории, принимая решение о покупке. После получения данных сведений, можно приступать к реализации продукции, продумать систему логистики.

  • Исследование предложений конкурентов в отрасли, ценовая политика, касающаяся определенных товаров, предлагаемых услуг. Учитывая эту информацию, можно приступать к разработке ценовой политики организации.

  • Подстройка ассортимента услуг и товаров под спрос потребителей, так как нельзя предлагать неликвидный товар, что приведет к убыткам. Даже новинки разрабатывают в соответствии с потребностью разных категорий населения. Для новой компании подобный шаг в любом случае сопряжен с риском.

  • Запуск мероприятий, цель которых — увеличение спроса, а также сбыта изделий. Это реклама, которая организуется в сети Интернет, в виде баннеров, размещений в газетах, видеороликах на телевидении. Отдельного внимания заслуживают сарафанное радио, вирусное продвижение, иные методики.

  • Поддержка клиентов, предоставление сервисного обслуживания, в частности, консультации по возникающим вопросам. Важные аспекты для данной системы: качественные обслуживание и продукция, оперативная и своевременная помощь специалистов службы поддержки.

Для действительно эффективного решения поставленных перед маркетингом задач, следует учитывать такие принципы, как планирование мероприятий, которые предназначены для сбыта услуг и товаров, анализ актуальных производственных возможностей предприятия. Нужно своевременно реагировать на изменения в социальной, политической и экономической ситуации как в мире, так и регионе размещения организации. Отдельного внимания заслуживает оперативное обновление ассортимента представленной продукции, как только было осуществлено изучение актуальных потребностей представителей целевой аудитории.
Функции
Как удалось понять из уже перечисленных аспектов, маркетинг имеет огромное значение для бизнес-деятельности. Важно понять, какие существуют ключевые функции данной дисциплины:
1. Аналитическая. Она представляет собой определенные мероприятия, которые касаются изучения внутренних и внешних факторов. Нельзя недооценивать их воздействие на спрос потребителей, рынок в целом, организацию в частности. Это касается анализа отрасли, представленных компаний-конкурентов, исследование потребностей представителей целевой аудитории, прогнозы относительно поведения покупателей разного пола, возраста и социального статуса. Огромное значение имеют особенности внутренней деятельности организации — соответствие корпоративной среды актуальным тенденциям времени, специфике социальной, политической ситуации. Можно не просто выяснить аспекты рынка, но и подробно исследовать вкусы потребителей, собрать необходимую информацию по представленным в отрасли конкурентам. Таким образом, можно отметить следующие важные составляющие: 

  1. Изучение непосредственно компании, вне зависимости от того, когда они были созданы;

2. Изучение всей отрасли, а также потребителей услуги, товаров;

3. Изучение представленных конкурентов;

4. Исследование контрагентов;

5. Изучение товаров и услуг, которые могут быть востребованы.
2. Производственная. Данная функция предназначается для полноценного внедрения новых технологий в процесс производства. Это предполагает и грамотную организацию закупок, реализацию услуг и товаров, хранение готовой продукции на складе в подходящих условиях. Отдельного внимания заслуживает решение задач по управлению уровнем конкурентоспособности, качеством изделий, контроль за соответствием утвержденным стандартам качества.

Благодаря этой функции, можно рассчитывать на оптимизацию выпуска готовой продукции, предоставления услуг, учитывая внедрение совершенно новых технологий, увеличение качества товаров. Нужно продумать, каким образом внедрить данные аспекты, осуществлять производство новой продукции. При необходимости можно задуматься о снижении стоимости товаров, если этот шаг является экономически целесообразным.
3. Управление и контроль. Эта функция нужна, чтобы проводить маркетинговые мероприятия в рамках организации. Это касается и информационной поддержки деловых партнеров, новых и постоянных клиентов. Нельзя недооценивать грамотное и своевременное управление рисками, непредвиденными ситуациями. Благодаря реализации данной функции, можно действительно рационально применять существующие внутренние и внешние ресурсы, осуществлять контроль над работой всей организации. Это предполагает и организацию бизнес-процессов, которые в любом случае отличаются определенной спецификой. Важно отметить такие составляющие, как организация и контроль маркетинговой деятельности, коммуникационная политика.
4. Продажи. Функция связана с грамотным и своевременным формированием товарной, ценовой политики всей организации. Необходимо проводить мероприятия, которые способствуют расширению спроса на предлагаемые услуги и товары. Нельзя недооценивать освоение совершенно новых рынков сбыта. Есть вероятность, что в других городах, регионах и даже странах существует спрос на продукцию со стороны представителей разного возраста, пола и социального статуса. Эта функция позволяет не просто осуществлять производство изделий, но и продумать особенности сбыта, организацию системы логистики. Отдельного внимания заслуживает обеспечение хранения готовой продукции в складских помещениях при максимально подходящих температурных условиях. При востребованности изделий, есть возможность произвести расширение товарной линейки, а также продумать ценовую политику.
5. Инновационная. Она предполагает качественную разработку и внедрение совершенно новой продукции на рынке конкретного города, субъекта, страны. В этом случае стоит проводить опрос, мониторинг актуальной ситуации на рынке. Можно провести наблюдение, изучение спроса потребителей разного возраста, пола, социального статуса. Всегда можно производить продвижение товаров, активно используя технологии в сети Интернет, размещая информацию в традиционных средствах массовой информации. Потребители продукции будут настроены более лояльно, если предлагать консультации, а также личные продажи.
Инструменты
Маркетинг представляет собой уникальный процесс, благодаря которому представитель целевой аудитории превращается в покупателя изделий, лицо, заинтересованное в использовании предлагаемых услуг. Для того, чтобы грамотно решить данную задачу, важно использовать определенные инструменты. Их следует рассмотреть более подробно.
  • Стоимость включает расходы, сопряженные непосредственно с изготовлением, а также продажей товара. Нужно учитывать договоренности с торговыми сетями, которые будут осуществлять продажу ассортимента представленной продукции. Отдельного внимания заслуживает изучение особенностей выбора целевой аудитории, специфика экономической и политической ситуации государства, в регионе. Именно от уровня спроса со стороны населения зависит цена, установленная на определенные группы товаров, в том числе те, что считаются социально значимыми.
  • Реклама представляет собой каналы продвижения продукции и услуг в сети Интернет, средствах массовой информации. Лучше всего использовать как оффлайн, так и онлайн направления. Только в этом случае удастся добиться успехов в бизнес-деятельности компании, вне зависимости от того, в какой отрасли она представлена.
  • Продукция. В этом случае осуществляется демонстрация выпускаемого товара, который должен появиться на рынке. К примеру, есть возможность осуществить рассылку образцов продукции именно представителям целевой аудитории. Это позволяет собрать мнения и отзывы потенциальных потребителей, оперативно получить необходимую обратную связь. Впоследствии можно понять, какие существуют достоинства и недостатки товара, чтобы оперативно его усовершенствовать. Отличная возможность для новой компании завоевать доверие потребителей.
  • Сбыт включает инструментарий, благодаря которому удастся увеличить спрос покупателей. Всегда можно продумать систему лояльности, к примеру, предложить выгодные скидки, акции, мероприятия, чтобы заинтересовать целевую аудиторию. Распространение получили дегустации продовольственных товаров в супермаркетах города, что позволяет потребителям ознакомиться со вкусовыми качествами продукции.
  • Качественная коммуникационная политика существенно влияет на продвижение товаров и услуг на выбранный рынок сбыта. Уровень продаж и спрос напрямую связаны с уровнем имеющихся знаний потребителей относительно продуктов. Специалисты отдела маркетинга должны осуществить выбор методов, а также надежных посредников для продвижения товаров, услуг.
  • Товарная политика предполагает грамотную ориентацию на актуальные потребности как покупателей разного возраста, пола, социального статуса, так и рынка. Нет никакой необходимости в продвижении продуктов, которые считаются абстрактными, оторванными от рынка. Важно продумать особенности упаковки товаров, обеспечить действительно качественный сервис, как во время продажи, так и после. Это позволит добиться доверия потребителей.
Существуют следующие аспекты, без которых сложно представить качественный интернет-маркетинг:
1. Контекстная реклама. Она представляет собой демонстрацию текстовых объявлений в поисковых системах. К примеру, человек начинает искать информацию про автомобили, но прекращает на какое-то время свои поиски. Умный алгоритм будет показывать релевантные тексты организаций, которые заплатили за данный вид продвижения. Можно способствовать достаточно быстрому привлечению качественного трафика.
2. SEO. Можно отметить оптимизацию веб-ресурса в соответствии с требованиями поисковых систем, запросами пользователей. Важно просмотреть эти сведения заранее, чтобы написать тексты, с помощью которых удастся привлечь больше потребителей, которые захотят воспользоваться услугами, купить необходимые товары.
3. СММ. Социальные сети давно перестали быть площадкой для общения пользователей, игр. Все больше компаний оценили возможность реализовывать продукцию через данные сервисы. К примеру, для знакомства с возможностями организации, можно проводить конкурсы, информировать о предусмотренных скидках и акциях. Есть возможность оперативно получать обратную связь, работать с отзывами потребителей.
4. Таргетированная реклама. Данный инструмент предполагает, что будет предварительное изучение особенностей целевой аудитории. Можно использовать специальные программы, в которых будут указаны: возраст и предпочтения пользователей, их геолокация, интересы. Это позволит демонстрировать рекламные объявления только конкретным людям, которые заинтересованы в покупке товаров, использовании определенных услуг. Данный способ продвижения считается довольно эффективным.
5. Баннерная и тизерная реклама. Этот инструмент сопряжен с минимальными расходами. Специально разработанные баннеры устанавливаются на веб-ресурсах поисковых систем, чтобы способствовать росту трафика на продающие страницы. Можно рассчитывать на оплату за клики по предложению организаций.
6. Вирусная реклама. Довольно провокационный способ, чтобы обеспечить продвижение товаров или услуг. Если запустить вирусный пост в социальной сети, на видеоканале, можно добиться эмоционального отклика представителей целевой аудитории. Мало того, что публикацию будут отмечать, пересылать знакомым, оставлять комментарии. Это не может не повысить узнаваемость бренда в сети Интернет.
7. Контент-маркетинг. Для того, чтобы обеспечить продвижение организации, важно использовать продающие тексты, в которых будет упоминаться о возможности удовлетворить разные потребности целевой аудитории. Отдельного внимания заслуживают отзывы покупателей на специализированных ресурсах, написанные максимально достоверно, с предоставлением фотографий.
8. Ретаргетинг. В данном случае удастся наладить работу с теми пользователями, которые не стали задерживаться на веб-ресурсе, заказывать товары и услуги. Можно выслать предложение, которое соответствует их интересам с наличием определенных бонусов и скидок.
9. Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. На площадках будут размещаться разнообразные торговые предложения разных компаний, чтобы демонстрировать их представителям целевой аудитории. Благодаря высоким показателям посещаемости, можно оперативно отыскать потребителей, которые смогут купить товары, воспользоваться услугами.
10. Push-сообщения. Подобный инструмент считается достаточно эффективным. Пользователь даст согласие в отношении получения уведомлений без необходимости заполнять анкету. Нужно всего лишь обеспечить появление соответствующих оповещений в браузере.

11. Мессенджеры. Можно рассчитывать на получение действительно качественного трафика на веб-ресурс организации. Огромное значение в данном случае имеет удобство, так как все больше людей пользуется мессенджерами. Они устанавливаются на телефоны, гаджеты, вследствие чего удастся быстрее проинформировать о существующих скидках, предложениях целевую аудиторию.
12. E-mail маркетинг. Достаточно эффективным и старым считается данный инструмент маркетинга. Нужно всего лишь иметь базу с клиентами, где указана их электронная почта. Особых затрат времени и денег не потребуется в любом случае.
13. Мобильные приложения. В настоящее время в каждом телефоне установлены сервисы, к примеру, Google Play. Они считаются поставщиками информации о клиентах, в частности, их интересах, потребностях, поиске сведений. Это позволяет оперативно создать портрет целевой аудитории, чтобы удовлетворить потребности, реагировать на показатели спроса, учитывая изменения социальной, политической и экономической ситуации.
14. Тематические интернет-порталы. Поставщику разных услуг нужно всего лишь зарегистрироваться на данных сервисах, чтобы начать общение с пользователями, понять, какие товары и услуги наиболее востребованы. К примеру, можно воспользоваться площадками предложения, а также спроса. Необходимая информация поможет наладить работу, выстроить выгодную ценовую политику.
Можно отметить наличие типов маркетинга, учитывая актуальный спрос на продукцию, охват рынка сбыта:
  • Конверсионный представляет собой маркетинговые мероприятия, которые способствуют увеличению спроса со стороны потребителей. Данный вид можно считать актуальным, чтобы обеспечить активность аудитории в плане покупок. Лучше всего продумать бонусную политику, разного рода скидки, акции. Распространение получила реклама, для съемок которой приглашают представителей шоу-бизнеса.
  • Демаркетинг. Можно отметить снижение существующего спроса, когда необходимо повысить стоимость на продукцию, тогда как рекламная активность будет снижена. В этом случае товар будет восприниматься как эксклюзивный, вследствие чего может вызвать незначительный интерес представителей целевой аудитории.
  • Стимулирующий маркетинг предполагает грамотную разработку и проведение мероприятий, чтобы способствовать значительному повышению спроса на представленную продукцию. Возможно, что товар перестал быть востребованным на рынке, вследствие чего придется снижать цену. Есть вероятность, что реклама не затрагивает интересы целевой аудитории, вследствие чего стоит проводить соответствующий анализ.
  • Ремаркетинг предназначается, чтобы существенно увеличить спрос на определенные услуги или товары. Нужно понять, в чем причина отсутствия востребованности у покупателей. Маркетологи производят исследование специфики услуг и товаров, разрабатывают уникальное торговое предложение, а также производят разделение продуктов на несколько направлений. К примеру, можно продумать об изготовлении определенной группы товаров для женщин и мужчин, детей и подростков. Довольно часто причина заключается в отсутствии грамотной рекламы, упаковки продукции, которая не соответствует представлениям потребителей о качестве. Нужно своевременно использовать доступный инструментарий, функции маркетинга, чтобы не допустить непредвиденных ситуаций относительно сбыта товаров.
  • Массовый маркетинг предполагает грамотный охват целевой аудитории. В этом случае не так важно представить действительно уникальный товар, который придется продавать по высокой цене, как просто его продать. Руководящему составу предприятия нужно как можно больше продаж, вследствие чего не будут проводиться исследования относительно предпочтений целевой аудитории, разработки торговых предложений, позволяющих максимально удовлетворить разные потребности.
  • Целевой маркетинг является инструментом, в соответствии с которым товары разделяются под конкретные категории целевой аудитории. Другой вопрос, что важно потратить время на анализ особенностей потребителей разного возраста, пола и социального статуса.
  • Прямой маркетинг считается стремлением продемонстрировать напрямую преимущества продукции, услуг потребителям, которые должны стать покупателями. К примеру, с подобным можно столкнуться на рынке, когда продавцы активно приглашают примерить вещи. Кому-то данный вид маркетинга покажется слишком навязчивым, но он тоже работает.
  • Партизанский маркетинг предполагает активное использование продающих веб-ресурсов, социальных сетей, остальных каналов продвижения. В этом случае важно грамотно рассказать о предлагаемом товаре, бренде целевой аудитории, о себе. Нельзя экономить на качественном контенте, способном вызвать эмоциональный отклик потребителей, которые захотят стать покупателями.
Резюме
Нам удалось понять, что представляет собой маркетинг, какие его особенности, задачи, функции и цели. Важно понимать, что в современном мире сложно использовать длительное время только одни методы продвижения. В любом случае происходят изменения в политической, экономической и социальной ситуации. Потребители не реагируют на традиционные рекламные ролики, все больше проводят времени в виртуальном пространстве. Именно по этой причине стоит чередовать стратегии маркетинга, чтобы добиться успехов в бизнес-среде, обойти многочисленных конкурентов.
Читайте ещё на тему
"Полезные подборки на все случаи жизни маркетолога"