Интернет-маркетинг: от основ до настройки e-mail рассылки

Баженова Маргарита
Директор по развитию LEADHUNTER GROUP
Левина Ильяна
Та самая королева конверсии
Как стать клиенто-ориентированной компанией?
Направления, стратегии и все составляющие интернет-маркетинга в одной статье
В 2020 году и, как показывает статистика, в ближайшие годы все профессии, связанные с digital, будут лишь популярнее как у работодателей, так и у соискателей. Представить современную жизнь без поисковых систем, покупок онлайн разных товаров — от еды до авиабилетов — просто невозможно. И для того, чтобы жизнь пользователей была более удобной и комфортной, чтобы они стремились к заказу большего числа услуг именно посредством интернета, работают десятки тысяч компаний.

Если вы также решили окунуться в digital, стоит попробовать себя в интернет-маркетинге. Если говорить в широком смысле, это понятие предполагает продвижение различных товаров и услуг в интернете. Конечными целями интернет-маркетинга являются продажа, повышение лояльности со стороны клиента, а также узнаваемости компании.
Интернет-маркетинг: основы
Сегодня пользователи тратят деньги в интернете на различные товары и услуги все чаще, причем делают они это не вынужденно, а с удовольствием. Это и позволяет компаниям искать большую часть потенциальных покупателей именно в интернете. Однако важно понимать, что обычная реклама уже не работает — люди ею пресытились и просто ей не верят. Именно грамотный интернет-маркетинг дает возможность рассказать потенциальным клиентам о продукте компании, причем таким способом, что у людей появится желание потратить на него деньги.

Отличается данное направление от классического маркетинга тем, что с помощью различных интернет-ресурсов, предоставляющих развернутую аналитику, можно отслеживать весь путь потенциального клиента — с того момента, как он узнал о товаре, услуге или компании и произошло первое взаимодействие, до самой продажи. Также возможности современного интернет-маркетинга позволяют настраивать таргетированную рекламу точечно, чтобы каждый пользователь, который потенциально может быть заинтересован в товаре или услуге, точно увидел ее и заинтересовался. Так, реклама может быть запущена на телевидении (тогда ее увидит большое количество человек разных возрастов и интересов) или, например, в виде баннера или видео на Youtube, где ее увидят лишь определенные люди.
Направления интернет-маркетинга
  • комплексный e-marketing, предполагающий использование нескольких инструментов для раскрутки компании в сети. Это оптимизированные посадочные страницы, контекстная реклама в поисковой выдаче, на партнерских сайтах, аккаунты в соцсетях;

  • вирусный интернет-маркетинг. Продвижение товара или услуги проводится с помощью вирусного контента в социальных сетях, на специальных форумах, с использованием СМС, e-mail рассылок. Он не всегда требует больших вложений, поскольку в данном случае работает высокая вовлеченность клиентов или потенциальных клиентов. Работает сарафанное радио, активно делают репосты, компанию рекомендуют друзьям и т. д.
Преимущества и недостатки интернет-маркетинга
Главные плюсы интернет-маркетинга:
1. Высокая результативность относительно наружной рекламы. В сети можно определить эффективность выбранных способов и стратегии, настроить точный таргетинг непосредственно на целевую аудиторию. Это позволяет достичь высокой конверсии сайта, ROMI. При этом уличные билборды, флаеры позволяют рассказать о компании широкому кругу людей — их предпочтения, интересы не учитываются.

2. Наглядность и информативность. Пользователи благодаря внедрению различных методов интернет-маркетинга могут получить полную информацию о конкретном товаре или услуге. Конечно, это возможно лишь в том случае, если сам продукт тщательно проработан, а стратегия продвижения выбрана верно.

3. Относительная дешевизна. Нельзя сказать, что продвижение в сети — это всегда недорого, однако в сравнении с наружной рекламой или на ТВ это выходит существенно дешевле. При этом метрики можно легко собрать и проанализировать с помощью высокоинформативных и бесплатных сервисов.

4. Большой охват целевой аудитории. Относительно «традиционных» методов продвижения компании, ее товаров и услуг, у которых есть определенные ограничения, интернет-маркетинг позволяет легко масштабировать проекты. Например, при продвижении сервиса или электронного товара покупателем может стать любой человек вне зависимости от места его проживания.

5. Интерактивность. С аудиторией можно взаимодействовать напрямую, что позволяет постоянно контролировать ситуацию относительно доверия к компании, лояльности со стороны пользователей и т. д.
Недостаток интернет-маркетинга лишь в высокой конкурентности практически во всех известных нишах онлайн-бизнеса. Это стимулирует специалистов искать иные пути раскрутки проектов. Впрочем, «традиционный» маркетинг также обладает этим недостатком, а помимо него, и многими другими.
Рост продаж в грамотном интернет-маркетинге всегда строится на привлечении будущих покупателей, повышении эффективности веб-ресурса, а также возврате клиентов. Но просто привлечь посетителей недостаточно: их необходимо сделать своими покупателями, чтобы получить прибыль. 
Обычная реклама, не имеющая такой цели, приведет к потере бюджета, поскольку у большинства увидевших ее людей просто не проснется желания потратить свои деньги. Все это обязательно должно учитываться в интернет-стратегии, без которой приступать к методам интернет-маркетинга не стоит.
Что такое стратегия в интернет-маркетинге
Если просто вести бизнес без определенной стратегии можно, то успешно развиваться — точно нет. Если владельцы компании планируют расти и вкладывать деньги в рекламу, продвижение, это стоит делать только после построенной стратегии. Без нее неизбежны бессистемные и хаотичные траты.

Если говорить просто, стратегия — это долгосрочный план, чаще всего не детализированный, который поможет добиться определенной цели. Уточнение деталей производится впоследствии. 

Какая именно цель у компании, специалисты должны определить самостоятельно в каждом конкретном случае. Однако стандартная и главная цель интернет-маркетинга — именно рост продаж. Следовательно, стратегия должна включать такую последовательность действий, которая в конечном итоге приведет к росту прибыльности компании.

Стоит понимать, что одно лишь наличие стратегии — не волшебная палочка. Не получится просто составить ее и сразу повысить продажи, а то и поднять бизнес на невероятные высоты. Для достижения таких результатов важно строго придерживаться разработанной стратегии.
Что включает стратегия в интернет-маркетинге?
1. Четкое определение целевой аудитории. Это должно быть первым шагом. Это поможет понять, на кого именно ориентироваться при продвижении компании, ее продукта или услуги, а также узнать, почему покупатели выбирают именно ваши продукты. Важно составить и портрет потребителя.

2. Вторым шагом является тщательное изучение конкурентов, а также определение своего «места» относительно их. Важно рассматривать как прямых конкурентов, так и другие компании, предлагающие смежные товары или услуги. Это позволит узнать об их методах продвижения и частично заимствовать их идеи для собственного успешного развития. Стоит обращать внимание также на то, каким образом конкуренты и другие компании решают проблемы своих клиентов.

4. На следующем этапе важно четко определить цели и методы их достижения. Стоит решить, какие именно инструменты интернет-маркетинга будут использоваться в конкретном случае и каким образом их внедрить.
В большинстве случаев стратегия разрабатывается на ближайший год. То, что ее может потребоваться скорректировать, — это нормально. Изменения, как правило, вносятся раз в несколько месяцев и зависят они от того, насколько успешны были выбранные методы, как они реализуются, какова ситуация на рынке. Стратегия может показать, правильно ли были выбраны инструменты для продвижения компании, а также подскажет, в каких сферах есть проблемы, где стоит устранить ошибки и на что обращать внимание.

Грамотная стратегия в интернет-маркетинге всегда основывается на развитии слабых сторон компании и одновременном укреплении сильных. При этом имеющиеся ресурсы должны быть использованы с максимальной эффективностью.

Стратегия не может быть универсальной — она индивидуальна для каждого бизнеса. Строиться она должна строго на основе интересов целевой аудитории, портрета потребителя с учетом данных, полученных в ходе анализа конкурентов, и целей бизнеса. Также она должна включать и имеющуюся веб-аналитику.

Точно определить, какие инструменты будут эффективны в конкретном случае, не получится — ни одна стратегия не может гарантировать успех на 100%. Однако можно подобрать такие варианты, которые с большой вероятностью дадут необходимые результаты, а в процессе следования интернет-стратегии корректировать их: избавиться от малоэффективных, сделать упор на более «удачные».
Составляющие интернет-маркетинга
К интернет-маркетингу относят:
  • SMM (social media marketing);
  • платную рекламу (она может быть разной — медийной, таргетированной, контекстной);
  • SEO-продвижение;
  • контент-маркетинг;
  • веб-аналитику;
  • email-маркетинг.
Рассмотрим подробнее все составляющие.
Social Media Marketing (SMM)
Сегодня соцсети стали неотъемлемой частью жизни большинства людей, поэтому страницы в них — настоящее лицо компании. То, как оформлен аккаунт, как происходит взаимодействие с пользователями, часто сильно влияет на решение потенциального клиента о покупке. Люди зачастую перед тем, как заказать услугу или оплатить товар, ищут фотографии и отзывы в социальных сетях — это позволяет составить наиболее полное впечатление о компании. Если страница бренда в соцсети ведется активно, это существенно повышает доверие пользователей. А публикации полезного и интересного контента формируют лояльность.
Страница бренда в соцсетях позволяет решить сразу несколько задач:

  1. Коммуникация с ЦА (целевой аудиторией).
  2. Формирование лояльности среди потенциальных покупателей.
  3. Повышение узнаваемости.
  4. Продажа товаров, услуг.
В зависимости от целей, которые требуется решить, стратегия продвижения с помощью SMM может быть построена по-разному.
Рекомендации по ведению аккаунтов в соцсетях для компаний
1. Стоит выбирать такие социальные сети, которые активно использует интересующая вас аудитория. Это может быть Instagram, Telegram и TikTok, которые сегодня наиболее популярны, а также Facebook, ВКонтакте, которые активно используются людьми с совершенно разными интересами. Менее используемые соцсети — например, Мой Мир или Одноклассники, — сегодня не так популярны, однако в зависимости от направления компании использоваться могут и они.
2. Важно составлять контент-план в зависимости от задач, которые предстоит решить. Требуется создать комьюнити вокруг бренда, увеличить продажи — стоит публиковать полезный, интересный контент, различные информационные поводы, способные спровоцировать активное обсуждение. Если делиться знаниями, уровень доверия будет постепенно повышаться, а значит, клиенты не будут сомневаться в экспертности представителей бренда.
3. Продажи в соцсетях не тождественны прямым продажам, особенно, если цикл принятия решения о покупке для конкретной компании достаточно долгий. Однако соцсети могут сыграть важную роль на различных этапах воронки продаж: познакомить с самим брендом, его продукцией, особенностями, показать экспертность и отзывчивость, а также подготовить к покупке, помочь принять решение в пользу компании.
4. Очень важно следить за реакцией аудитории и постоянно контролировать, анализировать показатели. Среди них важнейшие — охват публикаций, количество комментариев и лайков, репостов, сохранений, а также переходы, конверсии по utm-меткам. Все это позволит выяснить, что именно более интересно для аудитории, а какой контент не пользуется популярностью у потенциальных клиентов.
5. Развитие сообщества может происходить посредством органического трафика, однако для этого важно заслужить доверие и популярность у аудитории. Для этого используется таргетированная реклама и покупка публикаций у сообществ, популярных блогеров, аудитория которых схожа с той, что интересна и компании. Подобная реклама — процесс крайне необходимый, который должен проводиться регулярно.
6. Требуется следить за появляющимися новыми инструментами и трендами в социальных сетях, а также внедрять их как можно быстрее. Не стоит избегать современных течений и способов привлечения аудитории, ее развлечения: например, в Instagram это могут быть различные челленджи, маски, игры в историях, мемы. Если это уместно для конкретной компании, следует обязательно этим пользоваться.
7. Важны конкурсы, поскольку ведение соцсетей предполагает не только публикацию полезного контента. Взаимодействие с подписчиками имеет огромное значение, и всевозможные конкурсы будут привлекать к вам новых потенциальных клиентов, а также повышать активность на странице, а может, даже решать маркетинговые задачи (например, сбор данных). Стоит заранее определить, с какой целью они будут проводиться, а затем выбрать наиболее подходящую механику: конкурс репостов, отзывов и проч.
8. Анализ действий конкурентов и компаний, имеющих совершенно другое направление, в соцсетях поможет выделяться на их фоне и постоянно внедрять новые «фишки». Нельзя использовать методы, популярные несколько лет назад, если сегодня активно применяются другие. Придется приложить немало усилий, чтобы заслужить внимание и доверие потенциальных клиентов.
Платная реклама
Люди, связанные с бизнесом, хотя бы частично знакомы с контекстной и таргетированной рекламой. Ее используют в первую очередь для того, чтобы познакомить потенциальных клиентов с продуктом или услугой, а затем добиться продаж.
Работает платная реклама таким образом:

1. Крупные площадки — Вконтакте, Яндекс, Google, Facebook (в т.ч. Instagram) — имеют собственные рекламные площадки, где можно купить «место» — баннер, пост внутри соцсети, строка в общей поисковой выдаче. У этих площадок есть собранная информация об их пользователях: регион проживания, возраст, интересы, наиболее частые поисковые запросы и действия. Все это помогает более точно таргетироваться.

2. Компания размещает свои объявления, которые будут показываться лишь тем пользователям, которые потенциально могут заинтересоваться товаром или услугой. Все настройки устанавливаются самостоятельно.

3. Пользователь переходит на сайт или страницу компании в соцсети и, как предполагается, должен совершить целевое действие: зарегистрироваться, оставить свои данные, совершить покупку.

4. Системы веб-аналитики помогают фиксировать посещения и действия посетителей сайта, а также определить стоимость потенциального клиента (лида).

5. Если конкуренция достаточно большая, окупить рекламу может быть сложно. В таком случае стоит прибегнуть к оптимизации. С помощью аналитики получится выяснить, какие ключевые слова, таргетинги «работают» лучше всего и приносят больше конверсии по подходящей стоимости. Их стоит оставить, а вот другие, менее эффективные варианты стоит либо изменить, либо полностью отключить.
Платная реклама делится на следующие виды в зависимости от таргетинга и места размещения:
  • контекстная. В данном случае речь идет о поисковых запросах, которые вводились пользователем. Например, если он искал, где купить французские духи, он увидит объявление со ссылкой на интернет-магазин парфюмерии;

  • таргетированная. Основой такого вида рекламы являются действия и интересы пользователей в соцсетях. Если пользователь подписан на группы, где обсуждается строительство, он будет чаще видеть рекламу стройматериалов, строительных компаний и т. д.;

  • медийная. Включает методы как классической, так и онлайн-рекламы и показывается большому количеству пользователей. Это помогает получить максимальный охват.
Отдельно принято выделять ретаргетинг, с помощью которого можно повторно показывать объявления пользователям, которые с предложением уже знакомы, но действий еще не совершили. Работает это так:

  1. Потенциальный клиент посещает сайт или страницу компании в соцсети.
  2. Его посещение, действия анализируются и фиксируются.
  3. Полученные данные помогают в дальнейшем создавать определенные аудитории пользователей, которые уже заинтересованы или могут быть заинтересованы в компании, ее товарах и услугах. Например, можно сформировать аудиторию из тех людей, которые просмотрели весь контент на странице, проявили определенный интерес, но целевого действия не совершили.
Используемые системы
  • Яндекс.Директ — рекламу можно разместить в самой рекламной сети Яндекса или поиске;

  • Google Ads — реклама размещается в поиске Google, контекстно-медийной сети, а также YouTube, Play Market;

  • ВКонтакте — размещение рекламы осуществляется внутри самой соцсети;

  • Facebook Ads — реклама в Facebook, Instagram и Audience Network;



  • myTarget — предполагается размещение на различных проектах Mail.Group, ВКонтакте, Одноклассниках.

Также для запуска рекламных кампаний могут быть использованы и другие сторонние сервисы, которые упрощают работу с упомянутыми площадками. Их применение позволяет исключить возможные ошибки и сделать рекламу более эффективной. К ним, например, относятся eLama, Aori, Alytics и другие.
SEO
Сделать красивый сайт, заполнить его товарами и подключить различные сервисы для оплаты и доставки недостаточно. Все это не поможет пользователям найти сайт компании, а потому очень важно заняться SEO. С его помощью удастся добиться того, что потенциальные клиенты, которые ищут определенные товары или услуги, найдут сайт конкретной компании.
Для этого требуется разобраться в том, как работает поисковая оптимизация. Это довольно обширная тема, но можно выделить основные этапы работы:


  1. Сбор семантического ядра. Еще перед созданием сайта необходимо выяснить, насколько активно пользователи ищут товары и услуги, предлагаемые компанией. Для этого чаще всего используются Яндекс.Вордстат и Google Trends. С их помощью удается определить, какое количество людей вводили в поисковую строку определенный запрос. Очень важно указывать регион, поскольку статистика в разных населенных пунктах, областях и странах может существенно отличаться.
Если выясняется, что продукт или услугу ищет небольшое количество человек, стоит несколько изменить поисковый запрос. Возможно, введенное словосочетание не совпадает с тем, которое наиболее часто используется потенциальными покупателями, когда они находятся в поиске того или иного предложения. Также если в данный момент большого спроса нет, он может появиться позднее — чаще всего такая ситуация возникает с товарами, обладающими ярко выраженной сезонностью. Упомянутые сервисы дают возможность оценить поисковый спрос в динамике.
2. Проработка семантики. Поисковые системы умеют определять, что имел в виду человек, когда формулировал свой запрос. Например, если пользователь искал корм для собак, а компания продает только корм для кошек, продвигаться по запросу «корм для собак» у нее не получится: поисковая машина это поймет и просто не покажет ее сайт.

Но в некоторых случаях точно понять, что имел в виду пользователь, бывает сложно, особенно если его запрос был очень коротким. В случае, если есть сомнения относительно конкретного запроса, стоит проверить выдачу по нему. Если в ней будут сайты-конкуренты, продвигаться по нему смысл есть.
3. Проведение конкурентного анализа. Требуется изучить наиболее популярные (т. е. находящиеся на первых строчках поиска) сайты-конкуренты и определить, конкурентоспособен ли продукт, можно ли как-либо улучшить контент на сайте и сам сайт. Для более глубокого конкурентного анализа обычно используют различные сервисы: например, Топвизор, SEMrush.

4. Техническая оптимизация ресурса. Крайне важно, чтобы сайт бренда соответствовал всем требованиям поисковых систем. Он должен быстро загружаться, весь опубликованный контент должен быть доступен поисковым роботам. Следует избавиться от страниц-дублей или тех, которые не содержат никакой важной информации. Параметров немало, при этом они актуальны для всех сайтов. Не лишним будет подключить панели Google Search Console и Яндекс.Вебмастер, которые позволят следить за состоянием сайта, вовремя узнавать, что требуется изменить, улучшить, доработать.

5. Оптимизация контента. По большей части успех в SEO-продвижении зависит от качества контента. Если пользователь зашел на сайт и нашел ответы на все интересующие вопросы сразу, то есть решил свою проблему, в поисковой выдаче он поднимется выше. Заниматься только использованием определенных фраз в тексте недостаточно. В тексте используется запрос «купить онлайн»? Значит, пользователь должен иметь возможность приобрести товар на сайте, иначе это будет считаться поисковой системой своеобразным «обманом».
Для качественной оптимизации контента следует заниматься проработкой:

  • мета-тегов;
  • заголовков;
  • самих текстов.
Кроме технических, текстовых факторов значение также имеют коммерческие и поведенческие. Важно то, как именно пользователь взаимодействует с сайтом. Если статистика показывает высокий процент отказов, значит, поисковая система получит «сигнал»: контент на странице некачественный. Из-за этого сайт существенно упадет в выдаче. 

Также, поскольку поисковые системы сильно беспокоятся о безопасности пользователей в сети, следует указывать на сайте полную информацию о компании. Это покажет, что сайт разработали не мошенники, что также сыграет роль при ранжировании ресурса в результатах выдачи.

Дополнительный сигнал о том, что сайт заслуживает доверия, а значит и высоких позиций в поисковой выдаче, — это ссылки на него с других сайтов. При этом чем более солидным является ресурс, который ссылается на сайт компании, тем лучше. Чтобы этого добиться, следует размещать обзоры продукции на соответствующих ресурсах, добавляя активную ссылку. Спамом заниматься не стоит: поисковые системы это сразу понимают и за такое наказывают, что может даже свести уже приложенные ранее усилия по продвижению на нет.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг предполагает продвижение товаров или услуг компании с помощью полезного для потенциальных клиентов контента. Он должен решать одновременно и задачи пользователей, и задачи самого бренда.

Само понятие «контент-маркетинг» включает две составляющие:

  1. Контент. Это то, что создается компанией. Бывает текстовым (всевозможные статьи, кейсы, инструкции), визуальным (онлайн-курсы, тренинги, вебинары, презентации и инфографики), а также аудиальным (треки и подкасты).
  2. Маркетинг. Это используемые методы созданного контента. Для этого используются социальные сети, СМИ, платная реклама, рассылки на электронную почту и др.

Поскольку зачастую под контент-маркетингом понимают непосредственно создание и продвижение текстового контента, расскажем о нем подробнее.
Типы текстового контента
1. Экспертный. В данном случае специалист делится своим опытом, за счет чего повышается лояльность со стороны потребителей и завоевывается место на рынке. Этот вид контента стоит использовать, если представителям компании есть что рассказать потенциальным покупателям. Главной целью публикации и продвижения таких текстов является получение доверия со стороны аудитории, представители которой станут клиентами и адвокатами компании.

2. Обучающий. С помощью такого вида контента можно помочь аудитории узнать что-то новое, что будет связано с деятельностью компании и ее товарами/услугами. Попутно предлагается их покупка. 

3. Продающий. Наиболее популярный вид текстового контента, используемый компаниями. Главной его целью является интерес пользователя в хорошем товаре, возможностях или предложениях бренда. Продающий текст должен мотивировать потенциального покупателя сделать следующий шаг — оставить свои данные, записаться на мероприятие или даже совершить покупку. 

Кроме этого, текстовый контент может быть хайповым для повышения активности, развлекательным или любым иным — придумать можно самостоятельно. Главное, чтобы он работал.
Форматы текстового контента
Основными форматами являются:

  • статьи и SEO-статьи;
  • новости;
  • кейсы;
  • руководства;
  • комментарии;
  • подборки;
  • конспекты;
  • дайджесты;
  • чек-листы;
  • gated content, который лид может увидеть после совершения необходимого действия: подписка, регистрация, покупка и т. д.
Контент-маркетинг — не то же самое, что и создание контента, поскольку это лишь один из его этапов. Только созданием контента занимаются многие люди, причем даже не являющиеся копирайтерами. Они публикуют новости и мысли в блоге, посты в соцсетях, рассылают письма клиентам и т. д.

Контент-маркетинг — продвижение строго полезного контента, который создается специалистами компании. Важно, что продвижению всегда предшествует качественно проработанная стратегия, необходимая для понимания, что и для чего требуется делать, а также какого результата получится добиться. Также необходим и контент-план, который поможет понять, что, когда и где будет размещено.
Веб-аналитика
Возможность собирать точечные данные и подробную аналитику — главное отличие интернет-маркетинга от классического. Эта информация помогает точно понимать, что пользователи делают на сайте, за счет чего удается повысить эффективность всей работы маркетологов и выбранной стратегии. 

С помощью веб-аналитики компании могут:

  • видеть точки роста;
  • расходовать маркетинговый бюджет исключительно эффективно;
  • искать различные инсайты для развития собственного продукта.
Google Analytics и Яндекс.Метрика используются для настройки тегов и событий.

Google Tag Manager необходим в качестве системы управления тегами.

Визуализация данных производится посредством Power BI и Google Data Studio.

Кроме этого, специалист должен заниматься анализом эффективности платного трафика.
Чек-лист по настройке веб-аналитики
В первую очередь необходимо зарегистрировать отдельные аккаунты в Google и Яндексе.
Установка тегов Яндекс.Метрики и Google Analytics на сайт компании, а также проверка их работы.
Сделать это можно с помощью Google Tag Manager.
Настройка отправки событий, цели в системах аналитики.
Связка рекламных аккаунтов с системами аналитики.
Создание кастомных отчетов, необходимых для аналитики трафика.
Также важно разобраться, как правильно использовать UTM-метки.

Чаще всего специалистами используются только две упомянутые системы — Яндекс.Метрика и Google Analytics. Работает каждая из них непосредственно со своими поисковыми системами, и данными они не обмениваются. Именно поэтому следует использовать UTM-метки.

Кроме этого, Яндекс.Метрика дает возможность использовать вебвизор. Это система для записи действий пользователей, которые они производят на сайте в течение одного сеанса. Это помогает понять, что именно делают люди и можно ли что-то улучшить.
Email-маркетинг
Это один из эффективных инструментов интернет-маркетинга, с помощью которого можно выстроить прямую коммуникацию между потребителем и компанией с помощью рассылок.

Не стоит считать, что письма на электронной почте — обычный спам. С их помощью можно добиться множества целей. Например, бывают:

  • триггерные письма. Они отправляются пользователям после совершения ими определенных ключевых действий. Чаще всего такой метод используется при создании ознакомительных писем, в welcome-цепочках и др.;

  • транзакционные письма. Они необходимы для допродажи и стимуляции завершения покупки. Используются, например, если пользователь положил товар в корзину, но не купил товар;

  • контентные письма. Необходимы для того, чтобы рассказать клиентам об обновлениях сервиса, ассортимента товаров, новых возможностях и т. д.

Все типы писем подходят для разных этапов воронки продаж. Чтобы вернуть пользователя для совершения повторной покупки, можно предложить ему схожие товары, а еще на этапе знакомства с компанией стоит рассказать об особенностях предлагаемых продуктов подробнее, чтобы подогреть его интерес, а также пройтись по болям.

Сбор базы
Важно предварительно собрать базу пользователей, которым будут отправляться письма. Популярные варианты:

  • сбор электронных адресов при регистрации на сайте компании;
  • форма подписки на сайте, не связанная с формой регистрации (в данном случае речь идет о подписке на новости, обновления и т. д.);
  • лидосборники на отдельных лендингах.
Важно, чтобы пользователь сам согласился получать письма от компании, иначе такая рассылка как раз будет расценена как спам.

Сервисы для рассылки писем
Существуют специальные сервисы-почтовики, позволяющие отправлять письма пользователям. Это, например, MailChimp, UniSender, SendPulse и другие. Зачастую они предлагают бесплатную ознакомительную версию и разные тарифы, среди которых можно выбрать наиболее подходящий для конкретного бизнеса.
Расскажем, как это можно сделать в одном из упомянутых сервисов — SendPulse.
Настройка рассылки писем в SendPulse
1. В разделе «Рассылки» нужно создать новую рассылку.
2. Добавление информации. В поле «Адресная книга» нужно выбрать одну из тех, которая была создана в сервисе ранее. Если ее еще нет, можно сделать ее на данном этапе. После выбора станет активна опция сегментации списка рассылки — это можно использовать для повышения ее эффективности.
Адрес отправителя необходимо выбрать из списка имеющихся активных адресов. Имя отправителя заполняется автоматически.
Тему сообщения необходимо заполнить самостоятельно. Стоит сделать ее цепляющей, чтобы пользователю захотелось прочитать письмо. Отметим, что дополнительный стимул — использование имени подписчика в теме или прочая его личная информация. Это существенно повышает доверие и лояльность со стороны пользователей. В текст темы можно добавить эмодзи.
3. Выбор шаблона и написание текста письма. В данном сервисе можно выбрать один из нескольких вариантов шаблонов. Можно использовать уже готовый, созданный ранее самостоятельно, или тот, что предлагает сервис. Кроме этого, допускается загрузка шаблона из файла.
Само письмо также можно персонализировать, добавляя личные данные, которые были получены при сборе информации.

4. Настройка дополнительных опций. Это, например, подключение возможности собирать статистику, привязка к письму страницы отписки от рассылки, установка категории рассылки, ее архивация и т. д. Также можно настроить запуск автоматической рассылки по определенному триггерному событию. Когда адресаты откроют письмо и/или перейдут по ссылке из него, им автоматически позднее отправятся и последующие письма из цепочки, которая может быть самостоятельно настроена. Такую опцию можно активировать, если рассылка создается по адресной книге, для которой авторассылка уже есть.
5. Проверка данных и отправка рассылки. Очень важно убедиться, что все данные введены правильно, текст письма подходящий, в нем нет ошибок. Если требуется, нужно нажать на «Изменить» и внести правки. После этого можно вернуться на этап «Предпросмотр и отправка». Затем, если все в порядке, стоит нажать «Начать рассылку». 
Есть и другие полезные функции, например:

  1. Планирование рассылки. Для этого нужно установить нужную дату, время в пункте «Время отправки».

2. Переотправка по непрочитанным. Можно повторно отправить письмо тем подписчикам, которые не открыли его в первый раз. Тему письма можно поменять.

3. Отправка тестового письма. В таком случае оно отправится на e-mail адрес представителя компании, который указан в сервисе как адрес отправителя. Если их указано несколько, можно выбрать один из них. Отметим, что переменные для персонализации в тестовых рассылках отображаться не будут. 

4. Отправка рассылки по API. Можно отправлять массовые маркетинговые, транзакционные письма, используя API.
Популярные сервисы для рассылок в большинстве своем имеют схожий функционал и user friendly интерфейс, поэтому настроить массовую отправку писем пользователям будет несложно и с помощью других сайтов.

Грамотный интернет-маркетинг поможет любому бизнесу увеличить продажи и аудиторию. Добиться необходимых результатов получится лишь при условии создания правильной стратегии и использования подходящих инструментов.
Читайте ещё на тему
"Полезные подборки на все случаи жизни маркетолога"