Личный бренд стоматолога в Интернете — чек-лист по созданию за 2 месяца
Левина Ильяна
Та самая королева конверсии
Сластухина Екатерина
Маркетолог, который может всё
  • /
  • /
В наш век всё переходит в онлайн, медицина не исключение. Заявите о себе, работайте над своей репутацией в сети, и клиенты будут приходить не только с “сарафанного радио”, а ещё и те, кто только вчера нашёл ваш сайт или блог.

Как разработать концепцию личного бренда, какие каналы и инструменты продвижения использовать, какие ресурсы вам нужны — все это в данной статье. А также полезные шаблоны, примеры и рекомендуемые сервисы.

Сильный личный бренд позволит:
  • увеличить количество обращений от клиентов и партнеров
  • продавать услуги дороже, потому что вам будут больше доверять как специалисту
  • влиять на окружающий мир — доносить до пациентов и экспертов ваши идеи, новые технологии
Сайт стоматолога
Сайт должен подтверждать экспертизу и повышать доверие потенциальных пациентов к врачу. У пользователей не должно оставаться сомнений в том, что именно этот специалист поможет решить его проблему. Для этого разместите на сайте как можно больше подтверждений экспертизы.

Что должно быть на сайте стоматолога?

Примерная структура сайта врача:
Главная страница об экспертности стоматолога:

а) информация про врача
  • информация об образовании, специализации и дипломах, регалиях, 
  • кейсы, отзывы, услуги
б) время работы (календарь записи)кнопка записи на приём
в) оплата онлайн
г) информация о том, в какой (или каких) клинике принимает врач. Здесь можно сразу добавить краткие контакты стоматологии
д) ссылки на Facebook, Instagram, YouTube
Страница с 10 кейсами (случаи из практики)
Отдельные страницы с 10 случаев из практики, чтобы повысить доверие. Рассказывайте о сложных, интересных и частых случаях:

а) о том, с какой проблемой пришёл к вам пациент, 
б) что вы выявили в результате обследования, 
в) какие этапы лечения прошёл пациент, 
г) сколько это заняло времени, 
д) какие сложности были на пути к решению проблемы, 
е) что клиент получил в результате, 
ж) отзыв этого клиента.Вы можете написать отзыв самостоятельно, отправить клиенту и попросить его подписать или скорректировать вместе с вами. Также будет хорошим стимулом к написанию отзывов клиентами скидка на следующее посещение, полезная брошюра и т. п.
Страницы с отзывами:

а) фото пациента, имя, фамилия, ссылка на соц.сеть,
б) клинический случай, 
в) отзыв (желательно видео отзыв),
г) кнопка с возможностью оставить отзыв о враче.
Страницы услуг. Если услуг несколько, то страницы под каждую услугу должны быть разные. На них необходимо разместить информацию:

а) о стоимости услуги
б) о том, от чего может зависеть стоимость услуги
в) о том, что включает в себя услуга
г) о том, как подготовиться к приему врача
д) отзывы клиентов об этой услуги врача
е) кнопка записи на приём к врачу
ж) карточки на другие страницы услуг врача
з) ссылки на ресурсы врача (публикации, СМИ)
Ответы на самые частые вопросы пациентов
Этапы лечения
Оборудование, на котором проходят обследование или другие этапы лечения
Блог
Квиз-тест
Удобные способы связи — телефон, email, мессенджер
Также на личном сайте вы можете сделать квиз-тест для получения контактов.
Страница на сайте клиники
Часто люди идут в клинику к конкретным врачам, поэтому максимально важно прорабатывать отдельные страницы для каждого специалиста клиники.
Примерная структура страницы:
Первое и самое главное — реальная фотография врача. Так у ваших потенциальных клиентов сразу повысится доверие к странице
Конечно же, ФИО врача
Должность, направление и специализация работы
Стаж работы
Регалии + достижения по специальности
Информация об образовании, а также о курсах повышения квалификации, семинарах, мастер-классах и другом дополнительном образовании. Кстати, асессоры Google следят за тем, как часто обновляется эта информация на сайте, потому что считается, что врачи должны регулярно повышать свою квалификацию
Сканы сертификатов и дипломов врача
Научная деятельность
Профессиональные навыки и основные манипуляции, проводимые доктором в клинике
Гарантии
Портфолио (при возможности реализации)
Оказываемые услуги + стоимость на услуги
Оборудование
Отзывы от клиентов на этого врача

а) плюс кнопка с возможностью написать отзыв о враче
Стоимость
Онлайн оплата
База знаний: статьи и видеорекомендации доктора
Можно добавить ссылки на страницы врачей с похожей специализацией и направлением работы
Кнопка с возможностью записаться к врачу сразу (прямо с этой страницы)

а) Хорошим дополнением страницы станет календарь приема врача с указанием дат и времени
Адрес и время работы стоматологии
Акции
Дополнительное продвижение на сайте клиники
Баннеры на главной странице с фотографией врача, сквозная ссылка в шапке сайта на услугу данного врача и ссылка на карточку врача на странице “Контакты”. Более того, желательно, чтобы даже в поиске сайт был с фото врача:
Также вы можете продвигать личный бренд врача за счет партнерства с инновационными или известными проектами:
Социальные сети
Личный брендинг — это не про количество лайков в соцсетях. Это профессиональный инструмент достижения ваших целей. 

Присутствие в социальных сетях сегодня обязательно как для отдельных врачей, так и для клиники в целом.
1) Упаковка

  • Короткий ник, который легко продиктовать на слух.
  • Аватар хорошо вписывается в круг. На аватаре ваша чёткая крупная фотография, без лишних деталей.
  • В информации аккаунта размещено краткое описание услуг и ответы на вопросы:
а) “почему вы лучший стоматолог?”
б)“почему на вас нужно подписаться?”
  • Указана ссылка на сайт или страницу с полным списком контактов.
  • Есть лидмагнит (например, у детского стоматолога “как правильно чистить зубы — веселая инструкция для детей”), чтобы человек мог получить его бесплатно в обмен на контакт.
  • Есть вечные сторис.
  • Есть гайды.
  • Есть образовательное IGTV с видеороликами “как сделать”, “как правильно”, интервью и прямые эфиры.
  • Лента оформлена в едином стиле и ведется регулярно.
2) Ведение

Напишите контент-план на месяц, чтобы не думать каждый день, “что написать”, создавайте ситуативный контент, общайтесь с аудиторией, отвечайте на вопросы в комментариях и директе.

  • Публикации: создавайте полезный контент, снимайте больше видео.
Используйте хештеги, но только ситуативные. Хештеги должны быть уникальными. Если вы просто будете под каждым постом ставить хештеги с тематикой поста, например, #стоматология, #лечениестоматита и т. д., то вы будете терять своих читателей.

Как это происходит: читатель видит ваш пост, изучает, спускается ниже до конца поста или в комментарии, видит хештеги, тема которых ему интересна, кликает по ним и уходит на страницу с огромной подборкой всех публикаций людей с таким же хештегом. Грубо говоря, вы просто сами уводите читателя с вашей страницы или с поста к другим блогерам.
В случае, если хештег ваш уникальный и используете его только вы, то пользователь, кликнув на хештег, проваливается в подборку из ваших публикаций по этой теме и ещё ближе изучает именно ваше мнение, подход, методы и т. д.

Также полезные посты можно собрать в библиотеку постов с единой темой (гайды).

  • Stories: должны быть ежедневными (минимум 4 шт.) и нести пользу клиенту.

Если вы будете регулярно выставлять сторис, то ваши посты будут получать ещё больший охват. Сохраняйте 100 идей для ваших Stories: https://t.me/profit_maker/404

К тому же, по статистике, просмотр сторис приходится на больший процент времени в соцсетях. Т. е. люди чаще смотрят сторис и реже читают посты.

Нужно в сторис давать как можно больше пользы и прогревать читателей. Придумывайте нескучные механики по вашей теме и рассказывайте в игровой форме о сложных вещах. Можно использовать опросы, викторины — это к тому же повысит вовлеченность подписчиков. 50 игр, достойные копирования, смотрите по ссылке в Telegram: https://t.me/profit_maker/237

  • IGTV: публикуйте отрывки ваших выступлений, докладов в формате видео, создавайте интерактивные ролики, которые просто будут рассказывать о сложных вещах.

  • Проводите прямые эфиры по темам, которые больше всего волнуют подписчиков, проводите совместные прямые эфиры со смежными специалистами.
Чтобы понять, по какой теме сделать эфир, спросите об этом свою аудиторию или предложите им выбрать из предложенных экспертов одного, с кем хотели бы прямой эфир. Это дополнительная возможность привлечь новых подписчиков, так информацию о прямом эфире увидят не только ваши подписчики, но и читатели вашего партнёра, с которым будет прямой эфир. Ваша задача заинтересовать новых читателей.
Вы можете устраивать прямые эфиры и с блогерами (лучше локальными), если это уместно за деньги.

  • Создайте свой первый гайд внутри инстаграма. В соцсети есть функция, где можно собрать свои посты по одной теме или просто самые популярные посты в один общий гайд, который будет выглядеть как блог: один пост будет идти за другим.
3) Продвижение

Изучите 25 платных и бесплатных способов привлечения подписчиков в чек-листе: https://t.me/profit_maker/402. Давайте разберем 3 самых популярных способа продвижения.

  • Таргетированная реклама в социальных сетях.
  • Работа с блогерами.
Спецпроекты с блогерами:
Реклама у блогеров

Локальные блогеры часто готовы работать на бартерной основе. Предложите им скидку или бесплатное посещение/анализы/консультацию за пост или рассказ в сторис о вас. Если планируете быстрый рост, то сотрудничайте с крупными блогерами на платной основе.
  • Стимулируйте клиентов рассказывать о вас: дарите подарки и скидки за отзывы не только на картах, но в соц.сетях.
Как клиника может помочь врачу в продвижении?

  • На корпоративном аккаунте в хайлайтс закрепить информацию о враче с отзывами
  • Сделать рубрики:
а) "задай вопрос специалисту"
б) "история пациента"
  • Проводить прямые эфиры с врачами
  • Делать репосты постов врачей клиники
YouTube канал
1) Создайте свой канал на ютубе. Снимайте ролики с ответами на самые популярные запросы. Идеи по популярным запросам черпайте из Яндекс.Wordstat.
2) Найдите блогеров или каналы на ютубе с форматом “Интервью”, напишите им и договоритесь об интеграции. Положительные ответы не будут в 100% случаев, но несколько из 30-ти точно вам ответят.
Высокий рейтинг на агрегаторах
1) Зарегистрируйтесь в популярных медицинских агрегаторах:

  • Сбер Здоровье (ранее - docdoc), 
  • ProДокторов, 
  • Zoon, 
  • Докту, 
  • Лайк Доктор,
  • Kleos, 
  • doctown и на других
2) Заполните карточки на этих агрегаторах о себе, попросите своих клиентов написать отзывы о вас и вашей работе. Но помните, что просто так пациенты писать не будут, поэтому сразу продумайте, что будете предоставлять им в обмен на отзыв.

3) Запустите контекстную рекламу на свои карточки.
Врач должен “гуглиться”
1) Репутация по отзывам — о вас обязательно должны быть отзывы в сети

2) Погуглите себя сами:
  • в подсказках
  • в ТОП-20 Яндекса и Google
  • в поиске по картинкам Яндекса и Google
  • в поиске по видео
  • в поиске по новостям
  • в поиске по картам
Информация о вас должна быть экспертного характера. Если найдёте неактуальную или некорректную информацию, напишите на эти сайты и попросите удалить её. Про врача не должно быть ничего “лишнего”.
Создать репутацию врача в интернете
  • Отзывы на популярных отзовиках и агрегаторах
  • Отзывы на сайте клиники
  • Отзывы на сайте врача
  • Регламентировать сбор отзывов о врачах, например, в регистратуре задавать короткие вопросы и давать анкету
Автоматическая e-mail-рассылка
Соберите емейл-адреса и делайте рассылку, потому что это дополнительная точка контакта с клиентом.
Адреса электронных почт можно запрашивать у клиентов на приеме или при регистрации для отправки результатов и дальнейшими рекомендациями или планом действий.

Это удобно для клиента — ему не нужно тратить время на то, чтобы получить результаты анализов в клинике, у клиента не потеряется результат анализов, ведь он может его скачать/сохранить или просто отметить письмо от врача как важное.

Это удобно для врача — не надо тратить рабочее время на дополнительный приём пациента, пришедшего за результатами анализов, у врача уже есть адрес электронной почты пациента, куда он может выслать важную информацию и делать полезную рассылку.
Аватарка и описание в мессенджерах
На сайте, в соц.сетях, на площадках-агрегаторах — везде должна быть информация о том, что врачу можно написать в мессенджер:

  • Телеграм
  • Ватсап
  • Вайбер

Поставьте личную фотографию, где хорошо видно лицо, на аватарку, укажите регалии в описании.

Давайте посмотрим на примеры:

Это антипример — так быть не должно ни в коем случае. Заходя в мессенджер, клиент или потенциальный клиент должен сразу видеть фото врача крупным планом.

На этом примере есть хорошее фото врача, понятны имя и фамилия. По фамилии чаще всего гуглят врачей — это важно указать в мессенджерах. Но в описании профиля почти ничего нет. Это большой минус.

Эталонный пример описания канала (а не личного профиля), вместе с тем в личном профиле вы можете использовать данную информацию. Кстати, мы не нашли контакт врача в мессенджере, близкий к идеалу. Так может вы им станете?
Что нужно указать в описании профиля:

  • ссылка на сайт/блог
  • ссылки на соц.сети
  • регалии, должность

Важно: не оставляйте ссылки “одинокими”. Напишите кратко, что увидит клиент, перейдя по ссылке.
Подпись в почте
В почте также важно правильно оформить профиль врача заранее:

  • Создайте подпись с ФИО врача, фото и должностью
  • Добавьте кнопки-ссылки на сайт, телефон, мессенджер, соцсети, где можно записаться на повторный приём прямо из письма
  • Если вы уходите в отпуск, настройте автоматическое ответное сообщение с информацией о том, когда врач будет готов принять клиента или ответить на вопрос.
Контекстная реклама
В платной рекламе клинике (контекстной, таргетированной) добавить стратегию по рекламе врача — добавить посыл “Приходите на прием к *фамилия врача*” + фото врача.
В том числе вы можете использовать рекламу в картах с именем врача
Или попытаться “пробиться” в подсказки:
Экспертный блог
Экспертный блог можно вести на своем сайте или на внешних площадках:

1) Блог на своём сайте

В блоге важно сразу разместить 5 экспертных статей, чтобы закрыть информационный спрос, а дальше можно регулярно пополнять экспертную колонку врача.
Писать экспертные статьи рекомендуем на самые частотные запросы, которые можно узнать бесплатно в сервисе Яндекса Wordstat:
В поисковой строке Вордстат введите запрос, который могут вводить ваши потенциальные клиенты. Повторите то же самое несколько раз и соберите статистику по частоте показов в месяц тех или иных запросов. Так вы поймете, какая тема больше всего волнует ваших потенциальных клиентов. 

2) Внешние площадки. 

Пишите информационные статьи или кейсы на внешние площадки по вашей теме.
Примеры площадок, где можно публиковать статьи:

1) Dental CLUB — информационное издание о стоматологии и для стоматологов. В журнале вы можете опубликовать информацию, касающуюся непосредственной деятельности стоматологов и зубных техников (клинические случаи и интересные примеры из практики профессионалов), менеджмента и юридических аспектов в работе стоматологических клиник.

2) Яндекс.Дзен. Особенность Яндекс.Дзена в том, что для получения дохода с площадки нужно устроиться как самозанятый. Но если Яндекс.Дзен нужен вам только для продвижения личного бренда, то площадка идеально подойдет.

3) Журнал “Стоматология”. Журнал издан с 1922 года. Основные разделы журнала:

  • Экспериментально-теоретический
  • Терапевтический
  • Хирургический
  • Ортопедический
  • Ортодонтия
  • Стоматология детского возраста
  • В помощь практическому врачу
  • Организация здравоохранения
  • Обзоры

4) Мел (раздел Медицина). Мел — это журнал в основном для родителей. В нём популярны темы дошкольного образования, школы, здоровья, психологии и развития детей. Журнал очень популярен сейчас. Он присутствует в соц.сетях, где публикует ссылки и выдержки из самых интересных статей.

5) Журнал “Здоровье и Медицина”.

6) Журнал о здоровье “SIBMEDA”. Журнал публикует статьи по разным направлениям о здоровье: 

  • терапия
  • педиатрия
  • хирургия
  • стоматология
  • беременность
  • узкие специалисты
  • диагностика
  • профилактика
  • реабилитация
  • персона
  • питание
  • спорт и фитнес
  • красота
  • среда обитания
  • психология
  • инновации
  • медбизнес
  • медправо

7) “PROБолезни”
Статьи в журнале пишут врачи, ссылки на авторов переносят на сайт “PROдокторов”.

8) “Русский медицинский журнал”. На сайте прописаны требования к статье, по которым принимается или отклоняется статья на размещение на площадке.

9) Журнал “Медицинский алфавит” — это тематические серии научно-практических рецензируемых медицинских журналов. Каждая серия посвящена одному из разделов медицины. Журнал предназначен для крупных медицинских центров, для врачей всех специальностей, организаторов здравоохранения и научных сотрудников медицинских и образовательных организаций.

10) Справочник MSD собрал в себе всё о терминах, болезнях и симптомах болезней.  

11) Medspecial.ru.Здесь мало статей и не ставятся ссылки на страницы авторов, а лишь указывают ФИО врача-автора.

12) Стоматология России — общенациональная профессиональная газета.

13) iDENTALGEEK —журнал о цифровой стоматологии и CAD/CAM технологиях.

14) Dental Magazine журнал. В печатном виде публиковался с 2000-го года, а с 2018-го года выходит интернет-издание. Здесь собран архив всех материалов, выходивших в печатном журнале. Новые статьи российских авторов, а также переведенные статьи зарубежных авторов разбиты по стоматологическим специализациям и рубрикам и постоянно добавляются на сайт.

15) Dental Tribune Россия газета.

16) Медицинский алфавит. Стоматология журнал.

17) ДентАрт журналпосвящен эстетическим аспектам прямой и непрямой реставрации, ортодонтии, эндодонтии, пародонтологии и хирургии. Журнал имеет практическую направленность, содержит сведения о современных технологиях и материалах. Дентарт помогает стоматологам в организации собственного бизнеса, обобщает мировой опыт в области эстетической стоматологии.

18) Новое в стоматологии. Первый в России независимый стоматологический журнал. Издается с 1992 года в Москве.

Основные приоритеты редакционной политики издания:
  • исключительно практическая направленность публикаций;
  • изложение и анализ современных методов комплексного лечения и принципов командной работы специалистов различного профиля;
  • подробное описание практических возможностей современных технологий восстановительного и эстетического лечения на примере реальных клинических случаев в исполнении врачей и зубных техников высшей квалификации.
19) Клиническая стоматология — научно-практический рецензируемый журнал. Включен в Перечень ведущих российских рецензируемых научных журналов и изданий (ВАК), в ядро РИНЦ, в базу данных Russian Science Index на платформе Web of Science.

20) Кафедра. В журнале публикуются актуальные проблемы по совершенствованию комплексной профилактики, диагностики, лечения и реабилитации пациентов на стоматологическом приеме.

21) Институт стоматологии — научно-практический рецензируемый журнал.

22) Стоматология для всех. В журнале публикуется разнообразная специальная и общая информация для всех работающих в стоматологии, а также информация для широкого круга читателей, связанных со стоматологией. Тематические рубрики журнала включают научные статьи по всем разделам стоматологии и смежных наук.

23) Реферативный Журнал.

24) Ortho iQ — издание предназначено для практикующих ортодонтов.

25) Perio iQ журнал — клиническая информация из самых респектабельных и наиболее часто цитируемых журналов, предназначенная для челюстно-лицевых хирургов, имплантологов, пародонтологов, стоматологов-ортопедов, врачей общей практики и исследователей.

26) ProLab iQ журнал — подборка наиболее интересных статей по протезированию зубов. Все публикации посвящены высоким достижениям в области эстетики и качества изготовления ортопедических конструкций и отличаются новизной идеи — это касается как вопросов материаловедения, так и методов и систем протезирования. Информация предназначена стоматологам-ортопедам и зубным техникам.

27) Dental iQ журнал — в журнале публикуются только клинически значимые и научно-обоснованные статьи по эндодонтии, адгезии мягких и твердых тканей. Журнал предназначен для практикующих стоматологов, специализирующихся в эндодонтии.

28) Современная ортопедическая стоматология.

29) Dental Club журнал — это информационное, образовательное, рекламное издание. Журнал о стоматологах и для стоматологов, это площадка для обмена практическим опытом, для общения специалистов, которых объединяет интерес к стоматологии.

Вам остается проанализировать, какая площадка подходит больше под ваш контент и какие условия публикации приемлемы лично для вас.

Где брать идеи для статей? Ориентируетесь на спрос с помощью Я.Wordstat, Google-тренды и используйте идеи из зарубежных источников, например, UpToDate и RxList.
СМИ
Вкладывайтесь в публикации на сильных площадках. Это важно делать регулярно (ежемесячно). Условия у СМИ могут быть разные, где-то финансовых вложений может не потребоваться совсем, но чаще бывает наоборот (стоимость за 1 выпуск от 10 000 р. до 500 000 р.). Всегда закладывайте бюджет на рекламу статьи/видео о вас/с вашим участием.
Выступления
  • Проводите онлайн-вебинары на популярные темы
Вот чек-лист с самыми крутыми площадками для проведения онлайн-вебинаров:
  • Участвуйте в офлайн выступлениях на мероприятиях — в самой клинике создать календарь мероприятий, доплачивать врачу за выступления.

  • Принимать участие в передачах на TV
Книга
Вы можете написать большую книгу по вашей теме и опубликовать её в издательстве или в электронном варианте. Также можно создать небольшие гайды-помощники для ваших клиентов:

  • бумажная книга
  • электронная книга
  • гайды
Изучайте опыт зарубежных специалистов
Что можно почитать:

1) The Atlantic — американский журнал, который начали публиковать в 1857 году. В нём публикуются статьи по разным направлениям: 

  • Политика
  • Идеи
  • Фотография
  • Наука
  • Культура
  • Подкасты
  • Здравоохранение
  • Образование
  • Планета
  • Технология
  • Семья
  • Проекты
  • Бизнес
  • Глобальный
  • Мероприятия
  • Книги
  • Вымысел
  • Информационные бюллетени

2) FiveThirtyEight (раздел “Наука”).

3) The New York Times (разделы “Здравоохранение” и “Наука”).

4) The Washington Post — ежедневная газета, которая издаётся в городе Вашингтоне. Содержит срочные новости, репортажи на национальные и международные темы, очерки и комментарии. Одна из самых популярных и старых газет в америке. 

5) The Conversation — это сеть некоммерческих СМИ, которые публикуют в Интернете новостные сюжеты, написанные учеными и исследователями.

6) NPR — крупнейшая некоммерческая организация, которая собирает и затем распространяет новости с 797 радиостанций США.

7) STAT — журнал с новостями. Издается в Америке с 2015 года. Этот журнал ориентирован на здоровье.

8) Scientific American — научно-популярный американский журнал, выпускающийся с 28 августа 1845 года, что делает его старейшим журналом США из выпускающихся по сей день. Можно почитать статьи в разделах “Наука”, “Здравоохранение”, “Коронавирус”.
Подведем итоги
Перед тем, как внедрять всё это, обдумайте, проанализируйте то, что есть сейчас, и составьте план создания репутации в сети с ключевыми задачами по месяцам/неделям, а потом разбейте его на подзадачи. Каждый день выделяйте 15 минут и выполняйте хотя бы по одной небольшой подзадаче, чтобы двигаться к цели.

Пошаговый алгоритм, который мы разобрали в статье, показан в данном чек-листе. Скачайте его в хорошем качестве по ссылке в Telegram - profit_maker/462
Полезно для стоматологий:

Читайте ещё на тему
"Как увеличить продажи и завоевать
доверие клиентов?"